Contents
Xin chào nhà bán hàng
Tiếp nối vào phần một của bài viết này, đây có lẽ là phần chính được trông đợi nhất. Bài viết sẽ đi xuyên suốt toàn bộ chu trình kinh doanh đa sàn và lần lượt tháo gỡ các nút thắt trong quá trình kinh doanh đa sàn mà đa số nhà bán hàng đang vướng phải.
Okay, let’s go…
B. Làm sao để vận hành quy trình bán hàng đa sàn hiệu quả?
Hiểu được các khó khăn và thách thức, đồng nghĩa với việc bạn sẽ phải hình dung trước cho mình một sự chuẩn bị phù hợp để sẵn sàng đối phó và khắc phục chúng một cách chủ động nhất. Làm như thế nào là câu hỏi. Đối với mỗi quy trình khác nhau sẽ đòi hỏi những thủ thuật khác nhau, sau đây là lời khuyên từ PowerSell dành cho bạn.
1. Quản lý kinh doanh tổng thể đa sàn:
a. Quản lý doanh thu tổng quan:
Đầu tiên và quan trọng, để quản lý được tổng quan, trước tiên bạn phải đảm bảo theo dõi được tất cả doanh thu của từng shop trên từng sàn mà bạn đang kinh doanh một cách nhanh chóng. Việc này giúp bạn dễ dàng nắm được hiệu quả trong ngắn hạn và có kế hoạch đầu tư trong trung và dài hạn cho từng shop này.
Sau đó, điều cốt lõi nếu bạn muốn đa sàn hiệu quả, hãy đảm bảo rằng bạn luôn theo luôn theo dõi được con số tổng doanh thu của tất cả các shop hằng ngày, hàng tuần, hoặc bất cứ khi nào bạn muốn, luôn tập thói quen đối chiếu, so sánh tương quan doanh thu của từng shop trong cùng một thời kỳ. Việc này giúp bạn có thể quản lý được dòng tiền một cách hiệu quả hơn, có thể đánh giá mức độ hiệu quả kinh doanh của các shop với nhau, giúp bạn có chiến lược đầu tư phù hợp cho chuỗi shop của mình.
Ví dụ: Dựa trên những con số biết nói này, bạn hoàn toàn có thể đưa ra các quyết định tăng chi phí đầu tư marketing trên sàn nào, đầu tư vào các chiến dịch sales, và có chương trình giá đặc biệt cho shop nào mà bạn muốn đẩy mạnh traffic và tỉ lệ chuyển đổi mua hàng.
Minh họa ở trên là màn hình mà PowerSell giúp tổng quan doanh thu 3 shop của Seller Bui Hoang A, trên cả 3 sàn Lazada, Shopee, Sendo
- Một real-time, màn hình tổng quan dễ dàng show ra tổng doanh số của cả 3 shop
- Theo thời điểm mà bạn mong muốn
- Xu hướng tăng giảm doanh thu trên tương quan nhiều shop với nhau
- Tỉ lệ doanh thu đang chia sẻ như thế nào?
Tất cả trên một giao diện đơn giản hơn. Bạn có thể trực tiếp trải nghiệm điều này hoàn toàn miễn phí. PowerSell miễn phí kết nối không giới hạn tất cả các shop của bạn trên 3 sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam hiện nay là Lazada, Shopee, Sendo > Link đăng ký hoàn toàn miễn phí > App
b. Quản lý giá trị hàng tồn
Song song với việc quản trị doanh thu, bạn cũng cần phải luôn đảm bảo luôn có một nơi quản lý data giúp bạn nắm được giá trị hàng tồn kho và chi phí tồn của nó để thống kê được lợi nhuận ròng được dễ dàng và nhanh chóng.
c. Quản lý lợi nhuận gộp hằng ngày
Xin được phép nhắc lại, đây là câu chuyện hằng ngày! Rất dễ nhận thấy được tình trạng rất nhiều nhà bán hàng, chạy theo việc bán hàng một cách vội vã và cuốn theo vòng quay kinh doanh dẫn đến việc luôn trong tình trạng “buộc phải chấp nhận” xử lý những tình huống cần ra quyết định liên quan đến “tiền” một cách rất linh hoạt và thiếu sổ sách.
Điều này dẫn đến hệ lụy khiến bạn không sát xao trong việc quản trị dòng tiền. Là nguyên nhân lớn nhất dẫn đến tình trạng thiếu/thâm hụt giữa giá trị nhận được thực tế và dòng tiền trên sổ sách. Hậu quả là thực tế rất nhiều nhà bán hàng vừa và nhỏ khi phải tự mình làm kế toán cho chính mình, đều có chung một tình trạng, làm nhiều, bán nhiều mà không thấy tiền lời bao nhiêu!
2. Quản lý nhà cung cấp
Có 2 công việc chính trong quản lý nhà cung cấp là “Tìm nguồn cung sản phẩm” và “Nhập hàng”. Phần này PowerSell xin phép không can thiệp sâu, nhưng sẽ có tips để nhà bán hàng có được những kinh nghiệm tìm nhà cung cấp uy tín từ kho hàng lớn nhất thế giới – Trung Quốc. Hoặc Việt Nam.
Bạn đón đọc phần này ở một bài viết riêng sẽ được PowerSell sớm cập nhé! Đừng quên nhấn để lại email theo dõi để nhận được tips mới từ PowerSell hằng tuần.
3. Quản lý kho hàng:
a. Quy trình lưu kho sản phẩm:
Đảm bảo rằng bạn luôn dễ dàng để kiểm kê kho hàng thực tế (số lượng, mẫu mã, chủng loại theo từng mẫu mã, số lượng nhập, số lượng xuất, giá trị hàng tồn) trong kho nhà mình. Điều này kinh điển, nhưng không phải nhà bán hàng nào cũng làm tốt việc hiển nhiên cần phải được làm rất tốt ngay từ đầu này. Cũng không ít nhà bán hàng giữ thói quen cập nhật bằng sổ tay, vậy thì điều đầu tiên khi nghĩ đến kinh doanh đa sàn, xin hãy loại bỏ cách xử lý công việc thủ công này. Ít nhất hãy tự có cho mình một file excel chuẩn chỉnh (Bạn có thể tận dụng các hàm chuyên biệt như Vlookup, Hlookup, Index, v.v). Đảm bảo bạn sẽ lọc được những mặt hàng đang ở mức cảnh báo nguy hiểm, cảnh báo sắp hết hàng, v.v.. Vì điều này rất quan trọng để bạn có thể có được những quyết định nhập kho kịp thời cho các mặt hàng kinh doanh sắp tới.
Nếu bạn không giỏi excel, PowerSell hoàn toàn có thể giúp bạn, tất cả hoàn toàn miễn phí. Cho dù bạn có tới một ngàn sản phẩm trong kho. PowerSell có thể lo tất cả gọn gàng trong tích tắc. Loại bỏ hết tất cả các file excel cồng kềnh. PowerSell cho phép tạo lập không giới hạn số lượng sản phẩm trong kho mà bạn đang có, dễ dàng tạo mới, chỉnh sửa, cập nhật mới số lượng tồn, ghi nhớ lịch sử nhập kho, xuất kho trong vòng 30 ngày gần nhất. Mọi dữ liệu của bạn được quản lý an toàn tại PowerSell. Bạn có thể tự mình trải nghiệm tính năng hoàn toàn miễn phí này của PowerSell, xin được nhắc lại là không giới hạn số lượng sản phẩm kho được quản lý.
b. Đồng bộ tồn kho đa sàn:
Song song với việc quản lý sản phẩm trong kho. Ở đây còn một bước rất quan trọng liên quan đến việc nhập bao nhiêu là đủ để hàng không bị tồn đọng quá nhiều, để bạn luôn có hàng new-date trong kho. Bước này sẽ liên quan mật thiết đến việc quản lý hiệu quả kinh doanh từng sản phẩm bên dưới đây.
Đồng bộ tồn kho trên sàn với sản phẩm thực tế trong kho: Hãy đảm bảo rằng việc đồng bộ tồn kho khi có phát sinh đơn hàng trên bất kỳ shop nào của bạn được cập nhật liên tục. Vâng và điều này là ác mộng của tất cả quý nhà bán hàng khi dấn thân vào câu chuyện đa sàn mà PowerSell liên tục nghe được.
Tại sao đồng bộ tồn kho lại là ác mộng? Vì nó khó, khó để mà dành hàng giờ, hàng ngày để canh cập nhật tồn kho tay, khó vì nó cần phải được làm ngay! Đúng vậy, phải được làm ngay sau khi có bất kỳ đơn hàng nào phát sinh. Nếu không được giải quyết liền tay, việc dồn ứ để cập nhật một lần luôn dẫn đến hậu quả sai lệch số trong quá trình kiểm kê.
Thay vì mất hàng giờ, hàng ngày, chỉ cần sai một chỗ nhỏ nào đó, bạn không biết được mình sẽ phải mất hàng ngày hay cả tuần để ngồi nhập liệu và kiểm tra lại từ đầu? Vì bản chất là nhà bán hàng sẽ khó để biết bạn sai từ chỗ nào mà sửa cho đúng. Nó còn rất khó, bởi vì bản chất của việc này đòi hỏi một sự chính xác và tự động cao, và trên thị trường thì chưa có phần mềm nào giải quyết được triệt để việc đồng bộ tồn kho này.
Tại thời điểm PowerSell quyết tâm xóa tan nỗi đau lớn này cho nhà bán hàng, chúng tôi quyết tâm tạo ra một công cụ đồng bộ tồn kho có thể giúp các tác vụ diễn ra một cách hoàn toàn tự động. Nhà bán hàng chỉ cần tạo lập liên kết ban đầu. Mọi việc vận hành về sau, PowerSell sẽ quản lý hoàn toàn tự động.
Cùng xem nguyên lý mà đội ngũ PowerSell tâm huyết đã làm ra giải pháp đồng bộ tồn kho này nhé.
Xem ngay chi tiết: 7 chức năng của “Quản lý kho hàng” xua tan nỗi lo của bạn!
4. Quản lý sản phẩm đăng bán trên sàn:
a. Định giá bán thu hút khách hàng tiềm năng
Định giá bán luôn là câu chuyện đau đầu của tất cả nhà bán hàng. Việc định giá bán cho bất kỳ một sản phẩm nào phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Trong đó có 3 yếu tố chính được xem xét:
- Khách hàng mục tiêu (liên quan đến định vị thương hiệu hàng bán)
- Loại mặt hàng đang kinh doanh
- Theo dõi và bám sát giá đối thủ để tham chiếu.
Xem ngay: Các chiêu định giá được lòng “thiên hạ”
b. Điều chỉnh giá bán linh hoạt
Luôn đảm bảo chiến lược định giá bán của bạn bám sát 3 yếu tổ cốt lõi trên. Đồng thời cạnh tranh so với đối thủ của bạn. Hãy luôn cập nhật giá bán thường xuyên thường xuyên hàng tuần để không bị đối thủ bỏ lại phía sau trong cuộc chiến này nhé!
Ngoài ra, chiến lược giá của bạn cũng cần được đa dạng và kịp thời đáp ứng theo từng thời điểm sự kiện trong năm. Điều này đòi hỏi bạn phải thật sự bỏ tâm huyết và đi sát sườn với các sàn để tham gia các sự kiện đặc biệt từ Sàn.
c. Listing sản phẩm lên sàn và liên kết sản phẩm cùng chủng loại (theo màu sắc, kích cỡ, phiên bản, v.v)
Phải đảm bảo rằng sau khi đăng sản phẩm lên sàn, bạn phải theo dõi được danh mục tất cả các sản phẩm mà bạn đã và đang đăng bán trên một cách đầy đủ và tổng quan nhất có thể.
Phải đảm bảo hệ thống của bạn liên kết được các sản phẩm cùng loại đang được bán trên các shop khác nhau, gộp nhóm được các chủng loại khác nhau của cùng một dòng sản phẩm theo màu sắc, kích cỡ, phiên bản, v.v… Đồng thời liên kết SKU sản phẩm đang đăng bán với sản phẩm vật lý trong kho hàng. Điều này như đã đề cập ở trên, sẽ giúp bạn tối ưu được số lượng đăng bán giống nhau trên các shop khác nhau và đúng với số tồn kho thực tế > bạn có thể tham khảo lại cách PowerSell đang giải ác mộng đồng bộ tồn kho tại đây
d. Quản lý danh mục sản phẩm đăng bán trên sàn tổng quan.
Điều sau cùng, nhưng cực kỳ quan trọng trong quản lý danh mục sản phẩm đăng bán. Sẽ càng là lợi thế nếu dữ liệu của bạn cho phép bạn lọc và theo dõi được những mặt hàng nào đang nằm trong list hàng bán chạy (hướng dẫn lọc sản phẩm), chúng đang tồn kho bao nhiêu, có nằm trong vùng nguy hiểm (có khả năng hết hàng và cần nhập hàng dựa trên số liệu kinh doanh của cùng kỳ tháng trước, tuần trước). Những mặt hàng nào đang bán yếu với lịch sử bán hàng trên 3 tháng để thanh lọc danh sách hàng bán của bạn và phát triển thêm những món hàng đang xu hướng với phân khúc đối tượng mà bạn đang theo đuổi.
PowerSell hiểu được giá trị của dữ liệu, và việc tổng hợp thông tin tại một nơi, trao quyền cho nhà bán hàng sử dụng số liệu để ra quyết định kinh doanh một cách thông minh và dễ dàng nhất, đó là sứ mệnh của chúng tôi. Do đó, tính năng xem được tổng thể danh mục sản phẩm của tất cả shop mà bạn đang kết nối vào PowerSell, giúp bạn biết được chu kỳ bán của sản phẩm này trong ngày, tuần tháng, xu hướng bán của từng sản phẩm riêng lẻ. Bộ lọc thông minh cho phép bạn lọc được những sản phẩm đang có xu hướng bán chạy/bán yếu trong khung thời gian chọn lựa, và rất nhiều tính năng khác trong màn hình tổng quan của trung tâm quản lý sản phẩm.
Tất cả được chúng tôi đề cử hoàn toàn miễn phí. Xin được nhắc lại lần thứ n, là tính năng này hoàn toàn miễn phí và đặc biệt hơn, không giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán được đồng bộ vào hệ thống PowerSell, miễn là bạn đã kết nối shop, “tất cả” sản phẩm đăng bán trên sàn của bạn sẽ được đồng bộ về hệ thống PowerSell. Hãy tự mình trải nghiệm ngay tính năng xem tổng quan màn hình quản lý sản phẩm ngay tại đây.
4. Quản lý đơn hàng
a. Quản lý đơn hàng tổng quan.
Hãy đảm bảo rằng bạn luôn luôn có thể trả lời được câu hỏi:
- Hôm nay tôi có bao nhiêu đơn hàng đang cần xử lý?
- Bao nhiêu đơn cần xử lý gấp để tránh trễ hàng?
- Chúng đang ở trên shop nào?
- Bao nhiêu đơn hàng đang trên đường vận chuyển tới khách hàng?
- Bao nhiêu đơn hàng hoàn đang trên đường quay về kho của bạn?
- Bao nhiêu đơn hàng đã hoàn tất quy trình cần được đối soát với sàn cho việc thanh toán?
- Bao nhiêu đơn hàng thanh toán sàn trả về cần được đối soát để tránh thất thoát?
- Lịch sử các lượt đối soát trong thời gian 30 ngày gần đây?
Ồ… Đây có phải là một câu chuyện quá khác xa so với việc bạn đã quen với một sàn như trước đây? Khi số lượng đơn hàng bắt đầu tăng nhiều hơn. Nhưng quy trình xử lý đơn hàng của mỗi sàn lại khác nhau. Dẫn đến việc bạn phải luôn luôn tốn thời gian vào nhiều Sellercenter khác nhau để xử lý đơn hàng cho từng shop. Dễ dẫn đến tình trạng xử lý sót đơn hàng, Không đánh giá được đơn nào cần xử lý gấp, dẫn đến xử lý không kịp thời làm kéo dài thời gian xử lý đơn hàng. Điều này sẽ khiến sàn đánh giá thấp uy tín của shop bạn và hệ lụy sau cùng của nó là shop của bạn sẽ không được đề cử bởi sàn, khách hàng sẽ không biết đến sự hiện diện của bạn.
Không! Chắc chắn rằng đó không phải là hình ảnh của bạn, một khi bạn đã đọc đến đây và biết về PowerSell. Chúng tôi lại một lần nữa trao quyền cho bạn một công cụ quản lý tổng thể tất cả các chỉ số nói trên ở cùng một giao diện, với bộ lọc thông minh, bạn hoàn toàn có thể tự mình trả lời được tất cả các câu hỏi khó nhằn ở trên một cách vô cùng đơn giản và luôn luôn sẵn sàng truy cập bất kỳ lúc nào.
Lại một lần nữa, PowerSell xin ra để phục vụ, và phục vụ hoàn toàn miễn phí với tính năng này. Hãy thật đắm mình vào thưởng thức việc quản lý bán hàng thông minh cùng PowerSell và tận dụng hết tất cả các tính năng miễn phí này. Tự mình trải nghiệm hoàn toàn miễn phí. Đăng ký ngay tài khoản PowerSell chỉ trong 10 giây!
b. Xử lý đơn hàng đa sàn.
Sau khi nắm được bức tranh tổng thể về quản lý đơn hàng, hãy chắc chắn rằng bạn nên bắt tay vào việc xử lý đơn hàng ngay. Thực hiện việc này hằng ngày để không có đơn hàng nào của bạn bị trôi quá thời gian cho phép. Cũng đừng cho phép mình dồn đơn để xử lý một lần. Bạn chưa biết sẽ có chuyện gì xảy ra vào ngày mai. Nhưng hôm nay là ngày bạn đang làm chủ được. Hãy làm ngay liền tay.
Đối với việc mỗi sàn có một quy trình xử lý đơn hàng khác nhau. PowerSell cho phép bạn xử lý tất cả đơn hàng trên Lazada, Shopee, Sendo trên cùng giao diện của PowerSell. Chỉ cần click chuột chuyển trạng thái, PowerSell sẽ tự động cập nhật dữ liệu đẩy lên sàn. Chưa hết, bạn có thể in mã đơn hàng, mã vận chuyển ngay trên PowerSell nhé. Không chỉ in một, mà chúng tôi giúp bạn in một loạt. Việc xử lý đơn hàng giờ đây được đơn giản hóa và tối ưu trải nghiệm bán hàng nhất có thể với PowerSell.
Tin hay là tool này, KHÔNG ĐƯỢC MIỄN PHÍ NHA. Miễn phí thì PowerSell lấy gì nuôi đội ngũ team kỹ thuật đêm ngày xây dựng công cụ hỗ trợ nhờ bán hàng sao cho hiệu quả nhất quả đất đây? > Tuy nhiên, để đảm bảo nhà bán hàng có đủ những trải nghiệm trọn vẹn nhất, chính sách PowerSell “Freemium”. Tính năng này cho phép bạn miễn phí với số lượng ít mỗi tháng. Dùng ngay đi, ngại chi 🙂
c. Đối soát đơn hàng theo trạng thái.
Hãy đảm bảo rằng, đơn hàng của bạn luôn trong trạng thái được đối soát để cập nhật tình trạng một cách chủ động nhất. Khi bạn luôn sẵn sàng, mọi thứ xảy đến có thể dễ dàng được xử lý ngay một cách thật gọn gàng.
d. Đối soát đơn hàng hoàn
Hàng hoàn là nỗi lo, ai bán hàng mà không lo bị hoàn. Khách có một ngàn lý do để hoàn. Nhưng nhà bán hàng vui tính và lạc quan chúng ta có một triệu lý do để sẵn sàng đối phó trong vui vẻ và quan trọng là không quạu khi bị hoàn. Hãy chắc chắn rằng bạn có một hệ thống lưu file đơn hàng hoàn để luôn có thể sẵn sàng truy xuất số lượng hàng được hoàn về theo khung thời gian và kiểm kê số lượng hàng hoàn cần phải nhận lại từ các sàn/đơn vị vận chuyển khác nhau.
Đảm bảo hàng nhận về được bóc tách, kiểm tra ngay tại chỗ hoặc có camera quay lại quá trình bóc hàng hoàn để sẵn sàng làm việc với sàn/đơn vị vận chuyển khi hàng bị xâm nhập, bể (vỡ), sai quy cách giao ban đầu, v.v)
Nếu bạn đang cảm thấy thật sự đau đầu với hằng hà những hàm excel, với Vlookup, Hlookup, index, v.v.. Hãy để PowerSell làm hàm số đối soát này ngay trong 5 giây giúp bạn. Chỉ cần nhập hàng loạt mã đơn hàng mà sàn gửi về vào app đối soát, còn lại để PowerSell chạy số và khớp các đơn đã được đối soát giúp bạn.
Tin không vui mấy là tính năng này cũng không miễn phí hoàn toàn nhé nhà bán hàng ơi. Bạn phải tốn một ly cafe sáng cho 100 đơn hàng cần đối soát mỗi tháng. Nghe tỉnh cả người. May quá là chỉ một ly cafe sáng, hàng hoàn ít thì miễn phí luôn với dưới 20 đơn mỗi tháng.
e. Đối soát đơn đã thanh toán
Tương tự ở trên, “người không thương mình trời tru đất diệt”. Nhà bán hàng chúng mình hãy tự thương mình bằng cách luôn đảm bảo tất cả các đơn hàng được thanh toán từ sàn gửi về được bạn đối soát một cách cẩn trọng. Xin đừng tín thác mọi chuyện cho sàn. Sàn thanh toán bao nhiêu, biết bấy nhiêu, lỡ mà thiếu tiền chưa thanh toán, đó không phải là lỗi của sàn mà là lỗi của nhà bán hàng chúng ta. Đừng để công sức bán hàng đổ xuống sông Hàn nhé ạ.
Tương tự ở trên, nếu bạn không có khả năng excel, hoặc không có đủ thời gian để theo file và làm nhập liệu liên tục với hàng tá con số và mật mã, mà nhân viên part-time kinh nghiệm chưa cao. Bạn hãy nên tin tưởng vào PowerSell. Chỉ cần 5 giây nhập liệu tất cả đơn thanh toán cần đối soát vào app. Mọi thứ sẽ được chạy tự động. Các đơn khớp lệnh thanh toán sẽ được báo cáo cho bạn thật nhanh chóng và gọn gàng. Bạn còn có thể dễ dàng truy cập lại tất cả lịch sử đối soát dễ dàng mọi lúc mọi nơi.
Trải nghiệm tính năng PowerSell ngay! À tính năng này nhà bán hàng chỉ được miễn phí với dưới 20 đối soát trên tháng. Còn lại vẫn phải một ly cafe sáng nữa (để xử lý tiếp với mỗi 100 đối soát trên tháng nhé ạ).
Đăng ký ngay đi nhà bán hàng ơi! Sống là không chờ đợi! Tuy nhiên PowerSell luôn ở đây với bạn!
Kinh chúc cộng đồng nhà bán hàng buôn may bán đắt!
