Contents
Xin chào Nhà bán hàng,
Hôm nay bạn thế nào? PowerSell chúc bạn có một tinh thần thoải mái và tinh tường để không ngừng vươn tới đỉnh cao trong công cuộc tối ưu hóa tăng trưởng trong bán hàng đa sàn thương mại điện tử nhé!
Tiếp nối loạt bài tối ưu tăng trưởng bán hàng đa sàn, chủ đề chính của bài viết này “Cẩm nang A – Z tuyệt chiêu bán hàng đa sàn Lazada, Shopee, Sendo, Tiki giúp bạn kiếm được nghìn đơn mỗi ngày!
(Lưu ý: Nội dung này được chia làm hai bài viết. Vì nội dung thật sự chứa đựng nhiều giá trị rất hữu ích mà PowerSell muốn truyền tải đến bạn, nên khá dài và phải chia làm 2 bài nhỏ để bạn dễ dàng theo dõi nhé
- Phần 1: Đầu tiên bạn phải hiểu rõ về những điểm khác biệt cơ bản giữa đơn và đa sàn
- Phần 2: Làm sao để vận hành việc bán hàng đa sàn hiệu quả?
Bạn lưu ý đừng bỏ qua phần nào cả vì các nội dung liên quan chặt chẽ với nhau, muốn đi nhanh hãy bắt đầu thật vững)
Okay, let’s go…
Vạn sự khởi đầu nan! Để gian nan không bị nản, Nhà bán hàng phải thật sự tập cho mình có những bước đi đầu tiên vững chãi nhất.
A. Đâu là điểm khác biệt cơ bản giữa đơn sàn và đa sàn?
Một khi bạn đã xác định dấn thân vào kinh doanh đa sàn, thì xin hãy nhớ rằng, việc gì chúng ta làm cho một sàn, giờ đây nó sẽ nhân đôi, nhân ba, nhân năm, nhân n lần cho tương ứng số lượng sàn và gian hàng mà bạn đang sở hữu. Vậy thì thời gian để vận hành cũng phải nhân lên tương ứng.
Trước tiên, hãy bình tĩnh vẽ ra quy trình bán hàng để chúng ta thấy được một quy trình chuẩn sẽ chạy qua các bước cơ bản (không thể rút gọn) nào, khối lượng công việc được dự tính sẽ khác biệt nhau như thế nào với một sàn và khi nó được nhân lên n sàn. Hãy thật tỉnh táo để liệt kê hết tất cả và nắm rõ được quy trình vận hành này, nhà bán hàng sẽ thắng được trên mọi mặt trận 🙂
Hiểu rõ được sự khác biệt khi kinh doanh đa sàn so với đơn sàn, sẽ giúp nhà bán hàng có một góc nhìn toàn diện và đa chiều hơn. Lúc này nhà bán hàng sẽ nắm được tất cả các khó khăn, bên cạnh những lợi thế mà đa sàn đem lại, để chuẩn bị một tinh thần sẵn sàng chiến đấu cao nhất.
1. Quản lý kinh doanh tổng thể
1.1. Quản lí doanh thu tổng quan
Đơn sàn
Doanh thu tương đối thấp. Quản lý đơn giản, tập trung tại 1 chỗ.
Đa sàn
Doanh thu có thể thấp hoặc cao hơn đơn sàn, nhưng dữ liệu về doanh thu bán bị phân tán tại nhiều shop và nhiều kênh khác nhau.
1.2. Quản lí giá trị hàng tồn
Đơn sàn
Mặt hàng ít, tần suất kiểm kho và nhập xuất hàng ít. Dễ quản lý
Đa sàn
Mặt hàng nhập bán bắt đầu gia tăng lên (50-80% doanh mục sản phẩm tăng lên so với đơn sàn).
Tần suất kiểm kho và nhập xuất hàng hóa liên tục hàng ngày.
1.3. Quản lí lợi nhuận gộp hằng ngày
Đơn sàn
Lợi nhuận gộp được dễ dàng theo dõi dựa trên doanh thu và chi phí tính riêng cho đơn sàn.
Đa sàn
Lợi nhuận gộp cần tính toán ở mức độ nâng cao vì mức độ phức tạp hơn và dữ liệu doanh thu bị phân tán ở nhiều shop và sàn khác nhau.
2. Quản lý nhà cung cấp
2.1. Tìm nguồn cung cấp
PowerSell xin phép sẽ viết riêng một chủ đề về việc hướng dẫn chi tiết từ A-Z cách tìm các nguồn hàng online uy tín từ kho hàng lớn nhất thế giới là Trung Quốc và tiếp đến là Thái Lan, Việt Nam, Úc, v.v Nhà bán hàng đón đọc ở kỳ tới và đừng quên đăng ký email để nhận được tips bán hàng hay mỗi ngày.
2.2. Nhập hàng
Tùy thuộc vào độ lớn (đơn hàng + sản phẩm) kinh doanh của Nhà bán hàng. Dẫn đến tần suất sản xuất/nhập hàng khác nhau theo từng nhà bán hàng.
3. Quản lý kho
3.1. Quy trình lưu kho thực tế
Đơn sàn
Tùy thuộc vào độ lớn (đơn hàng + sản phẩm) kinh doanh của Nhà bán hàng. Dẫn đến mức độ khó trong quy trình lưu kho và quản lý kho. Ở tầng đơn sàn, khi số lượng sản phẩm còn chưa quá nhiều và chưa bán trên quá nhiều shop đa sàn. Công việc lưu kho, kiểm kho và đồng bộ tồn kho tương đối đơn giản. Tốn thời gian, nhưng hoàn toàn có thể làm thủ công được từ các công cụ đơn giản như Excel.
Đa sàn
Tùy thuộc vào độ lớn (đơn hàng + sản phẩm) kinh doanh của Nhà bán hàng. Và quan trọng nhất là số lượng sàn đang kinh doanh. Dẫn đến mức độ khó trong quy trình lưu kho và quản lý kho. Bị áp lực về số lượng sản phẩm kho. Số lượng sản phẩm càng lớn, chủng loại càng nhiều, số lượng lưu kho càng lớn. Dẫn đến mức độ phức tạp trong việc quản lý càng cao. Có thể dễ dàng xảy ra sai sót khi làm tay với số lượng lớn.
3.1. Đồng bộ tồn kho sản phẩm thực tế với sản phẩm đăng bán cùng loại
Đơn sàn
Ở tầng đơn sàn, đồng bộ tồn kho đơn giản hơn vì số lượng sản phẩm tương đối ít và chỉ trên một kênh, Có thể giải quyết đồng bộ tồn kho bằng cập nhật thủ công ngay trên Sellercenter của sàn.
Đa sàn
Ở tầng đa sàn, khi số lượng sản phẩm bắt đầu nhiều hơn và bán trên quá nhiều shop đa sàn. Công việc lưu kho, kiểm kho và đồng bộ tồn kho trở bên bài toán rất khó cho tất cả nhà bán hàng. Có thể coi đây là cơn ác mộng. Tốn thời gian, nhưng hoàn toàn không thể làm thủ công được từ các công cụ đơn giản như Excel. Mà phải can thiệp công nghệ, hoặc bạn phải tốn rất rất nhiều thời gian + nhân sự để quản lý lưu kho và đồng bộ tồn kho này
4. Quản lý sản phẩm
4.1. Định giá bán
Đơn sàn
Số lượng đối thủ phải theo dõi ít.
Đa sàn
Số lượng đối thủ phải theo dõi nhiều và đa dạng, trên nhiều sàn khác nhau. Đặc tính đối thủ cũng khác nhau trên các sàn khác nhau.
4.2. Điều chỉnh giá bán
Đơn sàn
Yêu cầu điều chỉnh giá ở mức độ vừa phải. Có thể xử lý thủ công ngay trên Seller Center
Chỉ theo dõi chiến dịch 1 sàn.
Đa sàn
Yêu cầu điều chỉnh giá bán ở số lượng lớn.
Mức độ thay đổi giá theo chiến dịch nhân lên theo số lượng sàn mà bạn đang kinh doanh. Dẫn đến việc quản lý giá bán trở nên phức tạp hơn.
4.3. Trang trí ảnh sản phẩm
Đơn sàn
Trang trí số lượng ít (phụ thuộc vào số lượng sản phẩm đang kinh doanh) và chỉ theo chiến dịch bán hàng của một sàn
Lịch trang trí ít và số lượng sản phẩm cần trang trí ít.
Đa sàn
Mức độ trang trí ảnh đại diện tăng cao, số lượng trang trí lớn dẫn đến nhu cầu làm hàng loạt, hoặc sẽ phải tốn rất nhiều thời gian cho việc thiết kế và upload ảnh lên lại sàn theo từng chiến dịch
Số lượng sản phẩm lớn và phân tán trên nhiều sàn. Mỗi sàn lại có những chiến dịch khác nhau. Do đó nhu cầu trang trí được đưa lên mức độ phức tạp hơn và như cầu cần phải kiểm soát và đặt lịch trang trí tự động để không lỡ dịp sự kiện.
4.4. Listing sản phẩm lên sàn
Đơn sàn
Số lượng sản phẩm ít. Và cập nhật mới ít. Chỉ trên một sàn
Đa sàn
Số lượng sản phẩm nhiều. Thường xuyên phát sinh trường hợp sao chép hàng loạt sản phẩm cũ sang gian hàng mới và khác sàn (khi có nhu cầu mở shop mới trên sàn khác nhau)
4.5. Liên kết sản phẩm cùng chủng loại (theo màu sắc, kích cỡ, phiên bản, v.v)
Đơn sàn
Có thể liên kết hoặc không liên kết vẫn sẽ quản lý được vì bán đơn sàn, mọi thứ sẽ dễ dàng hơn vì giai đoạn này số lượng sản phẩm không quá nhiều.
Đa sàn
Sản phẩm đăng bán nhiều chủng loại khác nhau, trên nhiều sàn khác nhau. Dẫn đến tình trạng mất kiểm soát quản lý hàng bán, dễ dẫn đến tình trạng một sản phẩm tuy hết hàng trên shop A, nhưng vẫn ở Shop B… Bắt buộc phải liên kết sản phẩm cùng chủng loại và các sàn mà nó hiện đang được đăng bán. Chỉ như vậy nhà bán hàng mới có thể có được cái nhìn tổng thể danh sách hàng bán và nơi nó hiển thị.
5. Quản lý đơn hàng
5.1. Xử lý đơn hàng
Đơn sàn
Số lượng đơn hàng ít, có thể xử lý ngay trên Seller Center
Đa sàn
Số lượng đơn hàng bắt đầu tăng nhiều hơn. Nhưng quy trình xử lý đơn hàng của mỗi sàn lại khác nhau. Dẫn đến việc bạn phải luôn luôn tốn thời gian vào nhiều Seller Center khác nhau để xử lý đơn hàng cho từng shop. Dễ dẫn đến tình trạng xử lý sót đơn, xử lý không kịp thời dẫn đến kéo dài thời gian xử lý đơn hàng. Điều này sẽ khiến sàn đánh giá thấp uy tín của shop bạn và hệ lụy sau cùng của nó là shop sẽ không được đề cử bởi sàn, khách hàng không biết đến sự hiện diện của bạn.
5.2. Quản lý đơn hàng tổng hợp
Đơn sàn
Không phải quản lý đơn hàng tổng vì mọi thứ có sẵn trên Seller Center
Đa sàn
Số liệu đơn hàng phân tán trên nhiều shop khác nhau và trên các sàn khác nhau. Dẫn đến tình trạng nhà bán hàng sẽ không thể theo dõi được bức tranh tổng về lượng đơn hàng của từng shop ở từng thời điểm khác nhau cần phải xử lý. Và các dữ liệu này cần được ở một nơi. Do đó, đòi hỏi nhà bán hàng bắt buộc phải tự nhập liệu và xử lý tất cả số liệu này ở một nơi tập trung khác. Để đảm bảo bạn không bị trôi đơn.
5.3. Đối soát đơn hàng
Đơn sàn
Tần suất đối soát thấp, có thể gộp đơn để đối soát hàng tuần.
Đa sàn
Tần suất đối soát đơn hàng thường xuyên, và cần phải đối soát với nhiều sàn khác nhau, với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau. Nếu không dễ dẫn đến tình trạng sót đơn. Trôi đơn chưa được xử lý.
5.4. Đối soát đơn hàng hoàn
Đơn sàn
Tần suất đối soát thấp, có thể gộp đơn hoàn để đối soát hàng tuần.
Đa sàn
Tần suất đối soát đơn hàng thường xuyên hơn, và cần phải đối soát với nhiều sàn khác nhau, với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau. Nếu không dễ dẫn đến tình trạng sót đơn dẫn đến thất thoát hàng hóa.
5.5. Đối soát thanh toán với sàn
Đơn sàn
Số lượng cần đối soát thấp, có thể gộp file thanh toán để đối soát một lần.
Đa sàn
Số lượng mã đơn thanh toán cần đối soát nhiều và phân tán với nhiều sàn. Mỗi sàn lại có một quy trình thanh toán khác nhau. Dẫn đến tốn thời gian trong khâu đối soát thanh toán, dễ thất thoát doanh thu hàng bán ra.
6. Quản lý nhân viên
Phân Quyền cho nhân viên
Đơn sàn
Nhà bán hàng hoàn toàn có thể tự mình xử lý hết tất cả công việc phát sinh khi làm 1 sàn. Trên thực tế, cũng có không nhiều nhà bán hàng sẵn sàng chi tiền cho chi phí thuê thêm nhân sự để phụ trách công việc.
Đa sàn
Ở giai đoạn này, nhà bán hàng chắc chắn sẽ đối mặt với vấn đề nhân sự. 70% nhà bán hàng có từ 1 nhân sự part-time để hỗ trợ công việc kinh doanh. Nếu không kiểm soát công việc hiệu quả. Sẽ rất dễ dẫn đến tình trạng không đo lường được hiệu quả công việc, mô tả công việc mơ hồ dẫn đến lãng phí tiền bạc và thời gian. Thất thoát những thông tin bán hàng quan trọng.
B. Làm sao để vận hành quy trình bán hàng đa sàn hiệu quả?
Hiểu được các khó khăn và thách thức, đồng nghĩa với việc bạn sẽ phải hình dung trước cho mình một sự chuẩn bị phù hợp để sẵn sàng đối phó và khắc phục chúng một cách chủ động nhất. Làm như thế nào là câu hỏi. Đối với mỗi quy trình khác nhau sẽ đòi hỏi những thủ thuật khác nhau, đâu là lời khuyên từ PowerSell dành cho bạn.
Xem ngay phần 2: Cẩm nang A-Z giúp bán hàng đa sàn online ngàn đơn! (bài 2)
