เรียนผู้ใช้ PowerSell
PowerSell ได้เปิดตัวฟีเจอร์เชื่อมต่อซิงค์สต็อกใหม่ ณ วันที่ 24 กันยายน 2020 เราหวังว่าฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาความยุ่งยากในการจัดการคลังสินค้าต่าง ๆ บนหลายช่องทางการขาย
อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าระดับปริมาณสต็อกระหว่าง PowerSell และ่ช่องทางการขายของคุณยังไม่สามารถเชื่อมต่อกันได้อย่างปกติในบางกรณี อย่ากังวลไปเลย ! เรามาดูกันว่าอะไรคือสาเหตุของปัญหาเหล่านี้ และเราจะสามารถแก้ไขมันได้อย่างไรไปด้วยกันภายในบทความนี้กันเถอะ
รายการข้างล่างดังต่อไปนี้คือรายการปัญหาการเชื่อมต่อซิงค์สต็อกทั่วไป และวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้
1. ระดับปริมาณสต็อกไม่ตรงกัน
ในบางกรณีคุณอาจสังเกตเห็นว่าระดับปริมาณสต็อกของ PowerSell กับช่องทางการขายของคุณนั้นไม่สามารถเชื่อมต่อซิงค์กันได้อย่างถูกต้อง เนื่องความล้มเหลวระหว่างการเชื่อมต่อซิงค์นี้ ปริมาณของสินค้าในลิงก์ดังกล่าวจึงถูกอัปเดตข้อมูลไปยัง Seller Center อย่างไม่ถูกต้อง
กรุณาปฏิบัติตามคำแนะนำและวิธีการดังต่อไปนี้เพื่อแก้ไขค่าผิดพลาดเหล่านี้
1.1 วิธีแรก : เริ่มต้นจากการเลื่อนลูกศรชี้ตำแหน่งของเมาส์ไปไว้บนไอคอนเตือนความผิดพลาดก่อนเพื่อตรวจสอบรายละเอียดความผิดพลาด ในกรณีที่มีคำแนะนำแสดงขึ้นมาอย่างละเอียด ให้ทำตามคำแนะนำเหล่านั้น โดยรายการคำแนะนำภายในระบบนั้นมีดังนี้
1.2 วิธีการที่ 2 : ถ้าวิธีการด้านบนไม่สามารถแก้ปัญหาได้ กรุณาปฏิบัติตามที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้
-
ขั้นตอนที่ 01 : คลิกที่ปุ่ม ลองอีกครั้ง ด้านล่าง รอสักไม่กี่วินาทีแล้วจึงรีเฟรชหน้าจอเพื่อตรวจสอบดูว่าปัญหานั้นหายไปหรือไม่ ถ้าหากปัญหาดังกล่างยังอยู่ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไป
-
ขั้นตอนที่ 02 : ยกเลิกการเชื่อมต่อ SKU ที่ผิดพลาดและเชื่อมต่อ SKU ใหม่อีกครั้ง wait รอสักไม่กี่วินาทีแล้วจึงรีเฟรชหน้าจอเพื่อตรวจสอบดูว่าปัญหานั้นหายไปหรือไม่ ถ้าหากปัญหาดังกล่างยังอยู่ให้ปฏิบัติตาม ขั้นตอนที่ 03 ด้านล่าง
-
ขั้นตอนที่ 03 : ถ้าหากปัญหายังคงอยู่หลังจากปฏิบัติตามสองขั้นตอนด้านบนเรียบร้อยแล้ว ในกรณีนี้ ปัญหาเหล่านี้มักจะมาจากข้อจำกัดทางเทคนิคของแพลตฟอร์มโดยส่วนใหญ่ (Lazada Shopee ฯลฯ) ที่จำกัดไม่ให้เราดำเนินการบางอย่าง อย่างเช่นการอัปเดตระดับปริมาณสต็อกในช่วงเวลาพิเศษ (ช่วงเมกะแคมเปญ ช่วงที่มีการอัปเดตใหญ่บนแพลตฟอร์ม ฯลฯ) หรือในบางกรณีที่แพลตฟอร์มนั้นก็เปลื่ยน API เป็นเวอร์ชันใหม่และไม่สามารถรองรับกับ API เวอร์ชันเก่าได้เสมอไป เนื่องจากกฏเกณฑ์ทางธุรกิจที่เพิ่งเริ่มใช้งาน โดยในบางกรณีแพลตฟอร์มจะไม่ได้แจ้งให้เราทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นเสมอไปดังนั้นเราจึงไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มได้ถ่วงทันทีตลอดเวลา ซึ่งเราต้องขอภัยท่านผู้ใช้งาน PowerSell มา ณ ที่นี้ด้วย
ในกรณีดังนี้ เราขอแนะนำให้คุณไปยังศูนย์ผู้ขาย (SellerCenter) และอัปเดตระดับปริมาณสต็อก เพื่อแก้ไขปัญหาข้อมูลไม่ตรงกันในทันที เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาการขายเกินปริมาณในสต็อก หลังจากนั้น กรุณาแจ้งปัญหาดังกล่าวให้เจ้าหน้าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราทราบ เพื่อที่ให้เราสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานของทีมเทคนิคของเราได้ตามลำดับ
2. ปัญหาการขายเกินปริมาณในสต็อก
2.1 อะไรทำให้เกิดการขายเกินปริมาณในสต็อก ?
โดยสาเหตุที่พบเห็นได้มากที่สุดจะมาจากการเผยแพร่สินค้าขายดีข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งมีความเป็นไปได้สูงที่จะมีผู้ซื้อหลายคนจากแต่ละแพลตฟอร์มนั้นทำรายการสั่งซื้อเป็นเวลาพร้อมกันทันที ปัญหานี้มักจะเกิดขึ้นสำหรับสินค้าในสต็อกที่มีความเคลื่อนไหวเร็ว หรือสินค้าในสต็อกที่เข้าร่วมแคมเปญ เฟลชเซลล์ ข้อเสนอพิเศษ หรือ เมกะแคมเปญ
อีกหนึ่งสาเหตุหลักคือการเชื่อมต่อซิงค์ล้มเหลว โดยระดับปริมาณรายการสต็อกสินค้าที่เชื่อมต่อกับ SKUs นั้นไม่ได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องบนศูนย์ผู็ขายหรือ Seller Center ซึ่งอาจจะทำให้เกิดปัญหาการขายสินค้าดังกล่าวเกินปริมาณสต็อกได้หากไม่แก้ไขให้ทันเวลา
2.2 เราจะลดความเสียหายจากการขายเกินปริมาณสต็อกได้อย่างไร ?
กรุณาทำความเข้าใจว่าถึงแม้เราจะพยายามเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของกระบวนการเชื่อมต่อซิงค์อย่างสุดความสามารถ การขายเกินปริมาณสต็อกยังเป็นปัญหาที่เราหลีกเลี่ยงไม่ได้เสมอไป ในกรณีที่ระดับปริมาณของสต็อกที่เชื่อมต่อกับ SKUs และสต็อกสินค้าพร้อมขายนั้นมีค่าไม่ตรงกันหรือไม่ถูกต้องนั้น (ตามรูปด้านล่าง) กรุณาไปดูที่ส่วนของ 1. ระดับปริมาณสต็อกของ SKUs และสต็อกสินค้าพร้อมขายไม่ตรงกัน ด้านบนเพื่อเปลื่ยนระดับปริมาณสต็อกให้มีค่าเป็น 0 เพื่อหลีกเลี่ยงการขายสินค้าดังกล่าวเกินจำนวนพร้อมขายในสต็อกของคุณ
อีกวิธีการที่ดีไม่แพ้กันคือการป้องกันปัญหาที่พบได้ทั่วไปนี้คือการกำหนด ระดับปริมาณสต็อกปลอดภัย ไว้เสมอสำหรับสินค้าที่มีความเคลื่อนไหวสูง โดยพวกเราได้รับการตอบรับที่ดีมากจากผู้ขายจำนวนมากที่ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยวิธีดังกล่าว
3. เชื่อมต่อซิงค์ผิดพลาด :501
ความผิดพลาด “Error E501” ส่วนใหญ่นี้มักเกิดจากการที่รหัส SKU ของสินค้าดังกล่าวนั้นมี “double space” (ดับเบิ้ลสเปซ หรือช่องว่างซ้ำซ้อน) โดยกรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อการตรวจสอบและแก้ไข SKUs ทั้งหมดที่มีปัญหาดับเบิ้ลสเปซและหลีกเลี่ยงปัญหาการเชื่อมต่อซิงค์ล้มเหลว :
ขั้นตอนที่ 1 : ไปยังเมนู “ทุกสินค้าในรายการ (All Products listed)” และเลือกที่ปุ่ม “ส่งออกรายการ (Export listing list)”
ขั้นตอนที่ 2 : เลือก “รายการทั้วหมด (All Listings)” แล้วจึงคลิกที่ “ส่งออกไฟล์ (Export file)”
ขั้นตอนที่ 3 : คุณจะได้รับไฟล์ส่งออกแล้วจาการแจ้งเตือน แล้วจึงคลิกที่ดาวน์โหลดไฟล์
ขั้นตอนที่ 4 : เปิดไฟล์ เลือกที่การดู SKU ทั้งหมดที่มีดับเบิ้ลสเปซ (lookup all SKU have double spaces) แล้วจึงนำดับเบิ้ลสเปซออกจาก SKU (remove double spaces for SKU)
ขั้นตอนที่ 5 : ไปที่ศูนย์ผู้ขาย (Seller Center) เปิดเมนู “การจัดการสินค้า (Manage Products)” แล้วหารหัส SKU ที่มีดับเบิ้ลสเปซในไฟล์เอกซ์เซล ที่ ขั้นตอนที่ 4 เลือก “แก้ไขรายละเอียด (Edit Details)” และอัปเดตรหัส SKU โดยไม่รวม”ดับเบิ้ลสเปซ (double spaces)”
ขั้นตอนที่ 6 : ไปที่ “ช่องทางการขาย (Sale Channels)” บน PowerSell และคลิกที่ “เชื่อมต่อซิงค์สินค้า (Sync Products)” ในร้านค้าที่อัปเดตรหัส SKUs ไปแล้วใน ขั้นตอนที่ 5
ในที่สุด คุณเพียงรอแค่ 10 นาทีแล้วระบบจะเชื่อมต่อซิงค์สต็อกสำเร็จ หลังจากนั้น คลิกที่การเชื่อมต่อซิงค์สต็อกของสินค้าที่แก้ไขแล้ว
ถ้าหากคุณมีคำถามหรือประสบปัญหาใด กรุณาติดต่อเราทางอีเมลได้เสมอที่ support@powersell.com.
ทางเราขอขอบคุณและแสดงความนับถือ จากทีมงาน PowerSell
