Contents
- 1. Túc trực chat 24/07:
- 1.1. Chuẩn bị sẵn sàng các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp ( FAQ).
- 1.2. Phân công một người đảm nhận riêng việc check và trả lời tin nhắn khách.
- 1.3. Sử dụng tính năng trả lời nhanh của Lazada.
- 1.4. Sử dụng tính năng Trả lời tự động của Lazada.
- 1.5. Sử dụng tính năng ADA- PSC chatbot hỗ trợ 24/7
- 1.6. NHƯNG, bạn có nhiều hơn 1 shop trên Lazada và còn chưa kể đến rất nhiều shop khác trên các sàn khác? Làm sao mà gánh xuể?
- 2. Xử lý đơn nhanh chóng, kịp thời:
- 2.1. Áp dụng nguyên tắc FIFO (vào trước- ra trước)
- 2.2. Phân luồng làm việc rõ ràng cho nhân viên
- 2.3. Tổng hợp và xử lý đơn hàng đa shop đa sàn chỉ trên một phần mềm:
- 2.4. Cập nhật lượng tồn kho chính xác với lượng tồn thực tế:
- 2.5. In nhiều đơn hàng một lúc
- 3. Theo dõi báo cáo kết quả chiến dịch hàng ngày:
- 3.1. Click xem hiệu quả chiến dịch ngay trên Banner trong Seller Center:
- 3.2. Theo dõi ngay trên màn hình tổng quan của PowerSell:
Thoắt cái chỉ còn 4 ngày nữa là sinh nhật Lazada ập đến! Bạn đã sẵn sàng chưa?????
Tiếp nối 2 bài viết trước là “27/3 – Siêu sinh nhật Lazada – Nhà bán hàng nên chuẩn bị gì?” và “6 GỢI Ý CHẠY ĐÀ HIỆU QUẢ CHO SIÊU SINH NHẬT LAZADA “ĐẦY QUÀ”, PowerSell tiếp tục đồng hành cùng nhà bán hàng đến chặng đích của một trong những thời điểm vàng cho thương mại điện tử 2020. Hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau điểm qua các yếu tố “then chốt” cần thực hiện trong đợt Sale khủng sinh nhật Lazada, để chốt đơn nhanh, không “rớt đơn” oan uổng nhé nhà bán hàng ơi!
1. Túc trực chat 24/07:
Rất dễ để khách hàng mất kiên nhẫn nếu tin nhắn của họ không được phản hồi kịp thời. Vậy nếu chủ quan bỏ qua khâu trực chat hoặc không tìm được phương cách trả lời tin nhắn nhanh, gọn, bạn sẽ phải đối mặt với điều gì?
- Khách hàng sẽ nói với bạn bè và gia đình về cửa hàng online của bạn theo hướng tiêu cực.
- Khách hàng có khả năng phàn nàn trên các kênh mạng xã hội.
- Làm giảm cơ hội có thể lấy lại lòng tin từ họ.
- Khiến khách hàng lựa chọn đối thủ của bạn.
Vậy, trải nghiệm khách hàng kém thường xảy ra khi nào?
- Khách hàng gửi tin nhắn cho shop nhưng phải đợi rất lâu mới có người trả lời.
- Người mua phải giải thích cùng vấn đề nhiều lần với nhiều hơn 1 nhân viên của bạn.
- Shop mất quá nhiều thời gian để giải đáp câu hỏi của khách hàng.
- Nhân viên của bạn đưa thông tin sai/không chính xác.
Nếu đã nắm bắt được những điều trên thì shop bạn nên làm gì để chốt đơn nhanh chóng và giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời trong đợi Sale sinh nhật sắp tới?
1.1. Chuẩn bị sẵn sàng các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp ( FAQ).
1.2. Phân công một người đảm nhận riêng việc check và trả lời tin nhắn khách.
1.3. Sử dụng tính năng trả lời nhanh của Lazada.
1.4. Sử dụng tính năng Trả lời tự động của Lazada.
1.5. Sử dụng tính năng ADA- PSC chatbot hỗ trợ 24/7
1.6. NHƯNG, bạn có nhiều hơn 1 shop trên Lazada và còn chưa kể đến rất nhiều shop khác trên các sàn khác? Làm sao mà gánh xuể?
Đáp ứng ngay nhu cầu cấp thiết của nhà bán hàng PowerSell cho ra mắt trở lại tính năng đã được rất nhiều nhà bán hàng yêu thích và sử dụng – POWERCHAT. Phần mềm chat đa sàn thương mại điện tử giúp nhà bán hàng quản lý và trả lời tin nhắn khách hàng từ Lazada, Shopee, Sendo trên một giao diện duy nhất thật nhanh chóng và hiệu quả.
Với PowerChat, giờ đây:
- Tất cả tin nhắn từ Lazada, Shopee, Sendo được đồng bộ và hiển thị trực quan tại một nơi.
- Tin nhắn mới được cập nhật mỗi 5 giây! Đồng thời hiển thị thông báo số lượng tin nhắn mới trên mỗi shop cần phải xử lý.
- Tìm kiếm channel, lọc kênh Chat theo nhu cầu của nhà bán hàng.
- Sử dụng hoàn toàn miễn phí và không giới hạn số lượng gian hàng được tích hợp vào PowerChat đến hết 15/4/2020.
Nhà bán hàng có thể tham khảo video giới thiệu PowerChat tại đâu để có cái nhìn thực tế nhất về phần mềm và truy cập đường link tải ngay bên dưới nhé!
Tải PowerChat ngay tại đây:
Lưu ý: Để sử dụng PowerChat, nhà bán hàng cần phải đăng ký tài khoản PowerSell, trường hợp bạn chưa có tài khoản, đăng ký sử dụng PowerSell.
2. Xử lý đơn nhanh chóng, kịp thời:
2.1. Áp dụng nguyên tắc FIFO (vào trước- ra trước)
Để tránh đơn hàng bị chồng chất, hay bỏ quên, hãy thường xuyên chăm sóc những khách hàng đầu tiên đặt hàng để đảm bảo rằng họ nhận được hàng hóa trong khoảng thời gian hợp lý.
2.2. Phân luồng làm việc rõ ràng cho nhân viên
Điều này rất quan trọng trong quy trình xử lý đơn hàng. Từ khâu trực chat tới khâu xác nhận đơn hàng và gửi hãng vận chuyển để nhân viên nắm được, tránh làm việc chồng chéo lên nhau.
2.3. Tổng hợp và xử lý đơn hàng đa shop đa sàn chỉ trên một phần mềm:
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng có chức năng xem danh sách đơn hàng, xử lý đơn hàng, đối soát thanh toán, đối soát hàng hoàn để tối ưu hiệu quả làm việc của nhân viên xử lý đơn hàng. Các chức năng này được tạo ra để giúp nhân viên xử lý đơn hàng có thể sắp xếp và quản lý đơn hàng hiệu quả hơn cho quá trình vận chuyển và xử lý. Các chức năng này vô cùng hữu ích nếu nhà bán hàng có số lượng đơn đặt hàng quá lớn. Thay vì bới tung tất cả đơn đặt hàng, nhân viên xử lý đơn hàng có thể lọc các đơn hàng theo đối tượng thực hiện đơn hàng hoặc lọc theo ngày tạo.
PowerSell luôn đồng hành với quý nhà bán hàng, đặc biệt các tác vụ căn bản đa shop, đa sàn như: quản lý sản phẩm đăng bán, đơn hàng, đồng bộ sản phẩm kho với sản phẩm đăng bán sẽ luôn là các tính năng “ trọng điểm” được PowerSell đầu tư và phát triển với mục tiêu cuối cùng là quản lý ổn định và hoàn toàn tự động.
Cụ thể với PowerSell bạn có thể:
- Xử lý đơn hàng hàng loạt trong 5 phút: Chỉ với 3 bước đơn giản: (1) Chọn shop bạn muốn xử lý đơn hàng > (2) Chọn tất cả đơn hàng đang cần được xử lý > (3) Chọn nút thao tác hàng loạt. Như vậy bạn đã có thể dễ dàng xử lý hàng trăm đơn hàng trong vòng 5 phút.
- Xử lý đơn hàng đa sàn ngay tại PowerSell thay vì phải vào từng sàn và đăng nhập từng Sellercenter.
- Xử lý hàng hoàn trên sàn, phản ánh lên sàn các trường hợp nghi ngờ sai sót.
- Đối soát thanh toán để chắc chắn không thất lạc doanh thu.
- Xem danh sách đơn hàng: Các đơn hàng của shop được liệt ở 1 bảng, bảng bao gồm các cột mặc định: mã đơn hàng, ngày tạo, trạng thái, tổng giá trị đơn hàng, tên khách hàng, hành động.
- Phân loại đơn hàng theo trạng thái: bao gồm các trạng thái sau: Tất cả, chờ sàn xác nhận, đang xử lý, sẵn sàng giao, đang giao, giao thành công, trả hàng, giao thất bại.
- Tìm kiếm đơn hàng: Khung dùng để tìm kiếm đơn hàng theo mã, hoặc theo tên của món hàng có trong order.
- Bộ lọc: Cho phép lọc theo các tiêu chí: lọc theo đối tượng thực hiện đơn hàng, lọc theo ngày tạo.
2.4. Cập nhật lượng tồn kho chính xác với lượng tồn thực tế:
Bạn cần phải nắm được chính xác số hàng tồn kho để đảm bảo quy trình xử lý đơn không bị ngắt quãng, sẽ thật tệ hại nếu hàng tồn hết trong khi nhân viên vẫn tiếp tục xác nhận đơn hàng và gửi tới đơn vị vận chuyển.
PowerSell không khuyến cáo bạn để số tồn kho cực cao để lấy được điểm hiển thị cao mà không quan tâm đến lượng tồn kho thực tế. Đó có thể là một mánh bán hàng thường gặp, có thể giúp bạn đem lại lợi ích trước mắt về mặt hiển thị. Nhưng hậu quả gây ra thì khôn lường. Đặc biệt trong mùa sales khủng này từ Lazada, khi traffic tăng khủng và đơn hàng về liên tục, bạn sẽ không còn đủ thời gian để kiểm soát lượng tồn thực tế. Việc tiếp nhận đơn hàng mà không liên tục kiểm tra kho thực tế dẫn đến tỉ lệ hủy đơn cao, sụt giảm trải nghiệm của người dùng. Giảm tỉ lệ uy tín của shop. Bạn sẽ thấy ngay tác động khủng khiếp của việc này. Vì vậy, PowerSell khuyến khích bạn đồng bộ luôn cả lượng tồn thực tế với sản phẩm đăng bán đa sàn. Bạn không cần phải “còng lưng, trợn mắt” đi chỉnh lắc nhắc lượng tồn đa sàn, đặc biệt trong ngày sinh nhật 27/03 của Lazada. Việc phát sinh đơn hàng khủng cho các sản phẩm ở sàn này sẽ đòi hỏi lượng tồn thực tế được cập nhật tự động và đồng loạt cho cả các shop của bạn trên Shopee và Sendo đấy.
Tìm hiều thêm thông tin chi tiết cách sử dụng tính năng này của PowerSell tại đây.
2.5. In nhiều đơn hàng một lúc
In nhiều đơn hàng cùng một lúc giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho nhân viên khi đóng gói hàng hóa.
3. Theo dõi báo cáo kết quả chiến dịch hàng ngày:
Có 2 cách bạn có thể thực hiện điều này để có thể nắm được tình hình chung của cửa hàng mình trong mùa chiến dịch, từ đó có thể đưa ra những thay đổi phù hợp để vực dậy những điểm chưa tốt và phát huy tối đa những điểm mạnh. TẤT CẢ VÌ MỘT MÙA SALE SINH NHẬT BỘI THU.
3.1. Click xem hiệu quả chiến dịch ngay trên Banner trong Seller Center:
Màn hình báo cáo sẽ được hiển thị theo thời gian thực:
3.2. Theo dõi ngay trên màn hình tổng quan của PowerSell:
Nhà bán hàng có thể tham khảo chi tiết hơn về màn hình tổng quan của PowerSell tại đây.
Hi vọng với 3 đầu việc lớn và các đầu việc nhỏ cần thêm vào checklist cho ngày 27/03 – sinh nhật Lazada, PowerSell đã là một người bạn đồng hành đầy kinh nghiệm có thể giúp bạn giải quyết hầu hết những khó khăn, vướng mắc. Nhưng chưa dừng lại ở đây, chúng tôi sẽ còn quay lại với bài viết “ dọn dẹp hậu chiến” vào ngày 30/03,nhà bán hàng sẵn sàng đón đọc nhé!
Có 2 cách nhà bán hàng có thể cập nhật nhanh nhất các bài viết của chúng tôi:
- Nhấn like trang fanpage của chúng tôi tại đây.
- Hoặc đăng kí nhận bài blog bằng địa chỉ email tại đây:
Trải nghiệm ngay phiên bản miễn phí.
Nếu có điều gì thắc mắc, nhà bán hàng có thể liên hệ hotline 028 777 16 888 hoặc email support@powersell.vn để được hỗ trợ tư vấn.
