Contents
- A. Tương tác với khách hàng giúp tăng doanh thu trên sàn Thương mại điện tử?
- B. 6 cách tương tác với khách hàng Shopee miễn phí năm 2020
- 1. Tạo và trả lời những câu hỏi của khách hàng:
- 2. Phản hồi tin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng:
- 3. Gửi kèm thư cảm ơn khi giao hàng:
- 4. Nhờ khách hàng đánh giá:
- 5. Tương tác với những khách hàng hủy hàng, đã mua hàng:
- 6. Tăng like + tăng theo dõi miễn phí:
Tăng tương tác với khách hàng là một trong những cách tăng doanh số hiệu quả trong năm 2020, hãy áp dụng ngay 6 cách tăng tương tác với khách hàng trên Shopee hoàn toàn miễn phí năm 2020 để có một năm doanh thu bùng nổ bạn nhé!
A. Tương tác với khách hàng giúp tăng doanh thu trên sàn Thương mại điện tử?
Công thức dùng để tính doanh thu vô cùng hiệu quả và chính xác được các nhà bán hàng áp dụng cũng như làm nền tảng giúp tăng doanh thu nhanh chóng mà bạn nhất định phải biết:
Nhìn vào công thức này, ta có thể thấy để tăng được doanh thu, bạn có nhiều cách như tăng lượt truy cập, tăng tỉ lệ chuyển đổi hay tăng giá trị trung bình của đơn hàng. Bạn có thể tăng lượt truy cập bằng cách áp dụng các chương trình khuyến mãi thu hút
Tham khảo thêm: 5 tuyệt chiêu khuyến mãi bùng nổ doanh số năm 2020
Tăng tỉ lệ chuyển đổi bằng cách chăm sóc khách hàng tốt hơn hoặc tăng giá trị trung bình của đơn hàng bằng việc bán chéo (cross-sell) hay bán gia tăng (upsell).
Tham khảo thêm: 10 Cách tăng doanh thu Shopee hiệu quả năm 2020
Vậy thì tăng tương tác với khách hàng giúp ích gì cho việc tăng doanh thu? Chẳng những có mà còn rất quan trọng đấy! Việc tăng tương tác với khách hàng, nhà bán hàng có thể tăng doanh thu một cách gián tiếp và trực tiếp thông qua các yếu tố như tăng lượt truy cập và tăng tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng đấy.
Hãy cùng PowerSell tìm hiểu 6 cách tương tác với khách hàng Shopee miễn phí năm 2020 ngay dưới đây để có một doanh thu bùng nổ trong năm 2020 nhé
B. 6 cách tương tác với khách hàng Shopee miễn phí năm 2020
Ngoài những công cụ phải trả phí, bạn hoàn toàn có thể áp dụng 6 cách tương tác với khách hàng Shopee miễn phí năm 2020 để tăng doanh một cách hiệu quả nhé!
1. Tạo và trả lời những câu hỏi của khách hàng:
Bạn có thể hoàn toàn chủ động giải đáp những câu hỏi mà khách hàng thường hay hỏi về sản phẩm, điều này sẽ giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, cảm thấy tin tưởng hơn về cửa hàng của bạn vì mức độ am hiểu sản phẩm và giúp bạn rút ngắn thời gian tư vấn khách hàng.
Bạn có thể thêm trực tiếp những câu hỏi này trong phần nội dung của sản phẩm để khách hàng có thể theo dõi một cách dễ dàng. Nhưng làm thế nào để tìm kiếm được những câu hỏi này một cách chính xác?
Đơn giản thôi, bạn có thể chọn lọc những câu hỏi nào mà khách hàng của mình thường hỏi nhiều nhất, họ quan tâm nhất hoặc có thể tham khảo đối thủ của mình, xem những câu hỏi mà họ đặt ra là gì để tham khảo thêm nhé! Chìa khóa thành công chính là bạn cần đặt bản thân mình ở vai trò nhà bán hàng để có thể đưa ra những câu hỏi, câu trả lời mà khách hàng mong muốn nhất.
2. Phản hồi tin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng:
Một trong những yếu tố giúp cho cửa hàng của bạn được ưu tiên hiển thị hơn, đồng thời tăng tương tác với khách hàng đó là thời gian phản hồi tin nhắn của cửa hàng bạn. Chẳng có một khách hàng nào đủ kiên nhẫn chờ đợi cửa hàng bạn trả lời trong vòng 3-4 tiếng đồng hồ đâu, vì vậy hãy sẵn sàng để giải đáp mọi thắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Điều này cũng sẽ ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi của cửa hàng của bạn. Bạn nên nhớ, một khách hàng ghé thăm cửa hàng là một cơ hội bạn có thể bán được hàng, chính vì thế cần phải quan tâm và chăm sóc khách hàng ghé thăm, cần tư vấn một cách kĩ càng.
Tham khảo PowerSell – Giải pháp hỗ trợ tăng trưởng đa kênh thương mại điện tử ngay để quản lý kinh doanh đa kênh trên cùng một hệ thống, nhanh chóng và hiệu quả.
Xem thêm: 18 thủ thuật bán hàng Shopee thành công năm 2020
3. Gửi kèm thư cảm ơn khi giao hàng:
Hành động nhỏ này lại mang lại hiệu quả vô cùng lớn, chỉ cần một tấm thiệp nhỏ cũng có thể giúp cho cửa hàng của bạn ghi điểm trong lòng khách hàng, giúp khách hàng ghi nhớ bạn nhiều hơn và có thể khiến họ chia sẻ cửa hàng bạn trên các trang mạng xã hội, một cách tăng doanh số trên Shopee đấy nhé!
Cách này cũng được nhiều nhà bán hàng áp dụng trong thời gian gần đây và mang lại hiệu quả vô cùng tốt, người mua sẵn sàng đánh giá tốt và để lại những bình luận có cánh cho sự chu đáo và đáng yêu của bạn.
4. Nhờ khách hàng đánh giá:
Việc người mua đánh giá trên các sàn thương mại điện tử là điều vô cùng quý giá và quan trọng đối với một cửa hàng, không ngoại lệ đối với sàn Shopee, vì điều này sẽ góp phần giúp cửa hàng của bạn được đánh giá cao hơn trong bộ máy của Shopee, đồng thời cũng tăng độ uy tín cho shop trong lòng người mua, giúp họ có nền tảng so sánh giữa những sản phẩm cùng loại nhưng khác người bán.
Để giúp người mua thoải mái đánh giá, bạn tất nhiên cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm và quá trình chăm sóc khách hàng phải thật tốt để mang lại sự hài lòng, ngoài ra bạn có thể bổ sung thêm nhiều chương trình khuyến mãi đi kèm để khuyến khích người mua hàng đánh giá.
Ví dụ: Khuyến mãi giảm 5% dành riêng cho khách hàng đánh giá sản phẩm đã mua trên cửa hàng hoặc Gửi tặng thêm phụ kiện với những đánh giá thành công.
Xem thêm: Tuyệt chiêu kinh doanh trên Shopee năm 2020 từ A đến Z
5. Tương tác với những khách hàng hủy hàng, đã mua hàng:
Đối với những khách hàng đã mua hàng, việc tương tác để lắng nghe trải nghiệm của khách hàng, chủ động đổi trả khi phát sinh lỗi (hạn chế trường hợp khách hàng chủ động liên hệ shop để phàn nàn, các nhà bán hàng nên chủ động liên hệ với người mua để hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm của họ) sẽ giúp cho nhà bán hàng có thêm nhiều khách hàng trung thành hơn nữa vì chất lượng phục vụ của mình. Điều này cũng gián tiếp giúp cho nhà bán hàng có thêm thu nhập ổn định hoặc tăng lượt ghé thăm nhờ sự chia sẻ của người mua cũ.
Đối với những khách hàng hủy hàng, bạn cũng đừng vội bỏ qua họ. Shopee luôn lưu lại thông tin của người hủy hàng, bạn nên liên hệ trực tiếp với người mua hàng thông qua hệ thống chat của Shopee để tìm hiểu về nguyên nhân hủy hàng của họ. Điều này có thể giúp bạn lắng nghe được nhu cầu khách hàng, tư vấn thêm thông tin sản phẩm và có khả năng sẽ giúp bạn tăng đơn hàng trên Shopee đấy.
6. Tăng like + tăng theo dõi miễn phí:
Một cách tốt nhất để tăng tương tác với khách hàng đó là khiến họ thích sản phẩm, theo dõi cửa hàng của bạn. Trên thị trường có rất nhiều công cụ giúp tăng like, tăng theo dõi, tuy nhiên, việc bạn phải bỏ chi phí ra có thể sẽ ảnh hưởng đến doanh thu, đồng thời một số công cụ không chính thống có thể khiến cửa hàng của bạn bị xóa vĩnh viễn. Bạn có thể tham khảo cách tăng like, tăng theo dõi miễn phí sau:
- Chia sẻ cửa hàng của bạn trên các trang mạng xã hội, các group bán hàng, cộng đồng nhà bán hàng
- Nhờ bạn bè, gia đình chia sẻ nội dung sản phẩm, đánh giá cửa hàng của bạn trên mạng xã hội của chính họ chia sẻ cho bạn bè để giúp kéo nhiều lượt theo dõi về cửa hàng.
- Chỉnh chu về mặt nội dung, hình ảnh, giao diện cửa hàng để giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn.
Tham khảo thêm: 18 thủ thuật bán hàng Shopee thành công năm 2020
Hi vọng với 6 cách tương tác với khách hàng Shopee miễn phí năm 2020, doanh thu cửa hàng của bạn sẽ càng bùng nổ hơn nữa!
Xem thêm:
10 Cách tăng doanh thu Shopee hiệu quả năm 2020
Tuyệt chiêu kinh doanh trên Shopee năm 2020 từ A đến Z
Bí kíp đầu thầu từ khóa trên Shopee mới nhất năm 2020
4 giải pháp “Miễn phí vận chuyển” hiệu quả nhất năm 2020
