Contents
Năm 2019 ghi nhận thời khắc lần đầu tiên hơn một nửa dân số thế giới kết nối với Internet. Công nghệ tiếp tục dẫn lối cho đổi mới sáng tạo, tạo nên hàng loạt xu hướng định hình thế giới và thay đổi luôn cách mà nhà bán hàng và khách hàng tương tác với nhau.
Sau đây là 4 xu hướng công nghệ sẽ tái định hình ngành thương mại điện tử của năm 2020.
1. Cá nhân hóa ngày càng trở nên quan trọng
Trong xã hội ngày nay, khi nhu cầu mua sắm đang được thể hiện ở một cấp độ cao hơn, khách hàng ý thức được tầm quan trọng của họ trong chuỗi giá trị, hầu như phần đông khách hàng mong đợi các nhà bán hàng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ “may đo” theo đúng nhu cầu của mình. Hiểu được điều này, nhà bán hàng chúng ta cần phải thay đổi trong cách quản lý data khách hàng, bằng việc tạo ra các tập data theo phân loại, gom nhóm khách hàng có những đặc điểm đặc trưng và tách biệt so với các nhóm khác, để có thể tối ưu trải nghiệm người mua khi họ đến với dịch vụ của mình.
Điều này không những tránh rủi ro mất đi khách hàng hiện có mà còn giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Song song với việc phân loại khách hàng này, nhà bán hàng nên bắt đầu tìm kiếm những phương thức mới trong việc may đo dịch vụ và cách chăm sóc cũng như tương tác trực tiếp với khách hàng. Chẳng hạn như: Đề xuất sản phẩm theo sở thích dựa vào tần suất mua một hoặc một số loại sản phẩm nhất định của đối tượng khách hàng, gửi email hoặc tin nhắn vào thời điểm mà khách hàng này có tần suất mở cao nhất để tương tác trực tiếp và đúng thời điểm. Tạo ra các gói lựa chọn có sẵn được mua nhiều, cũng như dựa trên những đặc tính của từng nhóm khách hàng mà bạn đang có.
Bạn có thể tham khảo thêm các mẹo hay về cách thiết kế gói bán và nhiều hơn thế nữa tại bài viết 50 cách tăng doanh thu bán hàng đa sàn TMĐT: Lazada, Sendo, Shopee,….
2. 5G lên ngôi
Sau gần một thập niên nghiên cứu và phát triển, 2020 sẽ là năm 5G trở thành hiện thực. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại nhiều thị trường đã phát triển và triển khai 5G trên nhiều thành phố, bao gồm Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ và nhiều quốc gia châu u khác.
5G dự đoán sẽ thay đổi mạnh mẽ việc truy cập Internet từ điện thoại. Tốc độ tải dữ liệu sẽ nhanh lên gấp 10 lần so với kết nối 4G LTE. Người dùng có thể tải cả bộ phim về chỉ trong vài giây và nghe nhạc liên tục. Băng thông rộng và tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh chóng sẽ giúp 5G hỗ trợ cho các lĩnh vực như Internet vạn vật (IoT), công nghệ thực tế tăng cường, thực tế ảo (AR/VR) và xe tự hành.
Theo khảo sát trên các chuyên gia ngành do Euromonitor thực hiện vào tháng 11.2019, 40% người tham gia khảo sát kỳ vọng 5G sẽ mang lại những trải nghiệm thương mại điện tử hiệu quả và mang tính cá nhân hóa hơn. Khi đấy thời gian trung bình một người dùng cần dành ra để lướt điện thoại hoặc web mua sắm sẽ được rút ngắn hơn, cùng khoảng thời gian như cũ, người dùng bây giờ đã có thể load được nhiều trang hơn, di chuyển qua lại giữa các tab để so sánh giá, sản phẩm dễ dàng hơn. Những tiện ích thương mại điện tử mang lại cho người mua hàng sẽ được 5G nâng lên một tầm cao mới.
Từ đây, sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rất khác biệt cho những nhà bán hàng, thương hiệu nào tận dụng được sức mạnh của công nghệ, tạo ra sân chơi khác biệt cho riêng mình dựa trên các ứng dụng tốc độ cao của 5G như các chương trình khuyến mãi, săn deal chớp nhoáng… Việc liên tục thay đổi chương trình và đổi mới cách tiếp cận đến người mua, sẽ tạo được cảm giác mới mẻ, và hứng thú cho khách hàng khi nhớ về thương hiệu của bạn.
Ví dụ: Cửa hàng MrPack, cửa hàng giày thể thao chuyên bán giày các loại giày nhập mẫu mã của Adidas, Nike, Puma… Đã tạo ra một chiến lược sales chớp nhoáng ứng dụng trên nền tảng công nghệ và tốc độ của 5G như sau: Họ định vị ra tất cả những đối thủ xung quanh mình trong bán kính <5km. Bất kể khách hàng nào có xu hướng đi vào các cửa hiệu mua giày thể thao của đối thủ. Sẽ nhận được quảng cáo của MrPack với màn hình countdown khuyến mãi đang rớt dần từ 100% xuống 99, 98%... Cùng với lời kêu gọi hành động, càng nhanh bạn ghé đến MrPack, bạn càng nhận được khuyến mãi khủng nhất cho bạn. Và thế là khách hàng từ các cửa tiệm khác sẽ đồng loạt chạy thật nhanh về MrPack để nhận được deal khủng này. Thực tế thì trung bình khách hàng sẽ nhận được khoảng 20-30% khuyến mãi từ quảng đường đi của họ. Nhưng đã tạo cho khách hàng cảm giác được thật sự cố gắng và được tương tác với nhãn hiệu của bạn nhiều hơn. Một ví dụ thật thú vị đúng không nào.
Hãy tận dụng sức mạnh của công nghệ và sáng tạo ra sân chơi của riêng mình để kết nối với khách hàng nhiều hơn mỗi ngày!
3. Thời đại của giao hàng khoảng cách ngắn!
Trên thế giới (không loại trừ Việt Nam), giao hàng nhanh nói riêng và dịch vụ logistics (giao vận, hậu cầu, lưu kho) nói chung đã và đang trở thành chiến trường đẫm máu cho các nhà bán lẻ, doanh nghiệp vận hành dịch vụ giao thức ăn và các nền tảng thứ ba khác. Khi khách hàng ngày nay có quá nhiều sự lựa chọn, và lại chỉ bằng những cú click chuột, họ có thể ở bất kỳ đâu và mua tất cả mọi thứ, từ sushi tới son môi,… được gói hàng gọn ghẽ và giao tới bạn chỉ sau vài giờ hỏa tốc. Thì đâu là thách thức và cơ hội dành cho nhà bán hàng?
Sự bùng nổ công nghệ giao hàng nhanh, những ứng dụng giao hàng tân tiến như sử dụng máy bay không người lái (drone) đã trở nên phổ biến tại Mỹ, Trung Quốc và các quốc gia châu âu. Tuy vậy, 2020 được dự đoán là sẽ ghi nhận sự vươn lên của nhiều giải pháp giao vận đơn giản hơn hơn, chẳng hạn như tủ chứa hàng để khách tới lấy sản phẩm, lấy hàng bằng cách tới điểm bán hàng gần nhất của nhà bán hàng hay các chính sách từ sàn khuyến khích bán và giao hàng trong địa phương dành cho nhà bán hàng … để khách hàng có thể mua hàng nhanh, tiện lợi và tiết kiệm nhất có thể.
Bạn thấy đấy, giao hàng ngày nay là một trong những phạm trù gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng nhất. Nếu nhà bán hàng không cập nhật nhanh những xu hướng giao hàng hiện tại từ sàn hoặc những sáng tạo đột phá của những nhà bán hàng khác, nguy cơ khách từ bỏ giỏ hàng của bạn là rất cao.
Chúng tôi luôn cố gắng cập nhật tức thời nhất những xu hướng trên thị trường thương mại điện tử, nhà bán hàng đừng quên đăng ký bằng email ngay trên đầu trang blog của PowerSell để có thể nhận được những tin tức nóng hổi nhất về thị trường thương mại điện tử nhé! Hoặc like fanpage PowerSell – Giải pháp tăng trưởng bán hàng đa kênh thương mại điện tử!
Để có được chính sách miễn phí giao hàng phù hợp, chiếm trọn cảm tình người mua hàng, nhà bán hàng có thể tham khảo bài viết 4 giải pháp “Miễn phí vận chuyển” hiệu quả nhất năm 2020.
4. Thời đại của “quảng cáo một cách chân thật”
Khi người dùng ngày càng ít dành thời gian cho các kênh truyền thông truyền thống, thế giới mạng trở thành điểm đến tiếp theo cho các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp. Tuy nhiên, tận dụng mạng xã hội để tiếp cận các chiến lược quảng cáo của mình một cách hiệu quả, mới là câu hỏi đáng được quan tâm. Khi mạng xã hội là một nơi tạo cảm giác “thiếu sự an toàn” về tính đúng đắn của thông tin được tiếp nhận, người dùng có thể tương tác rất nhiều, nhưng không “tin” được bao nhiêu.
Thách thức cho các nhà bán hàng là làm sao để tạo ra những chiến dịch truyền thông, tạo được cảm giác chân thật nhất đến khách hàng. Điều này không những giúp bạn tăng trải nghiệm của người dùng, mà còn tạo ra cho mình một lối đi riêng và thật sự khác biệt với đối thủ.
Trong thời đại mà “lòng tin” là một điều gì đó gần như xa xỉ, 2020 sẽ là năm các doanh nghiệp đối mặt với sức ép đến từ việc giữ gìn và xây dựng hình ảnh trung thực trên các trang quảng cáo trực tuyến nhằm tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Hiểu được điều này, hãy làm quen tới tư duy tiếp cận chân thật khi thực hiện các chiến dịch truyền thông cho sản phẩm của bạn. Tận dụng những chiến thuật như sử dụng hình ảnh tự chụp, các clip review từ khách hàng, hình ảnh tự chụp và feedback từ phía khách hàng, hoặc các chương trình livestreaming để bán hàng, v.v… để nâng cao niềm tin cho khách hàng và tạo ra sự tín nhiệm cho thương hiệu.
Câu hỏi đặt ra là, làm sao để bạn luôn cập nhật được những xu hướng bán hàng liên tục thay đổi?
Với việc phát triển các phần mềm liên quan hỗ trợ kinh doanh trên thương mại điện tử, PowerSell luôn cập nhật những thông tin mới nhất về thị trường, không chỉ ở Việt Nam và trên cả thế giới, chúng tôi sẽ đọc báo thay bạn và liên tục chia sẻ đến quý nhà bán hàng những xu hướng mới, mẹo hay trong cách bán hàng thu hút khách hàng, v.v.. Hãy đăng ký email để luôn “on-top” xu hướng nhé!
Ngoài ra, PowerSell phiên bản 5.0 với rất nhiều những ưu đãi hấp dẫn trong tháng 2, duy nhất trong tháng ra mắt để có cơ hội giảm giá 50%.
