Contents
- 1. Xử lý đơn hàng càng nhanh càng tốt
- 2. Đóng gói hàng hóa cẩn thận
- 3. Nên kèm theo thông tin liên lạc khi giao hàng cho khách
- 4. Luôn để ý các sản phẩm cùng loại trên thị trường
- 5. Chú ý vào uy tín của cửa hàng
- 6. Theo dõi thông tin khách hàng và đơn hàng
- Tăng trưởng kinh doanh Online đa sàn thật dễ dàng
Với khả năng tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng cực kì lớn, trong khi chi phí bỏ ra gần như bằng 0, có thể nói, các sàn thương mại điện tử là một kênh bán hàng vô cùng tiềm năng cho các chủ shop. Tuy nhiên, một số nhà bán hàng cho rằng kinh doanh thương mại điệu tử không mang lại hiệu quả cho họ.
Không hiệu quả là do cách bán hàng của một số nhà bán hàng chưa phù hợp, lỗi không nằm ở việc sàn hoạt động không tốt. Chính vì thế trong bài viết này, PowerSell sẽ chỉ ra cho nhà bán hàng 11 kinh nghiệm và cách bán hàng đa sàn hiệu quả năm 2020!
1. Xử lý đơn hàng càng nhanh càng tốt
Bán hàng trên Lazada, Shopee hay bất kì một sàn thương mại điện tử nào, thời gian xử lý đơn hàng là một yếu tố tiên quyết để tăng hiệu quả bán hàng.
Bởi khách hàng luôn muốn nhanh nên sẽ chẳng chờ đợi bạn và họ có thể hủy đơn bất kỳ lúc nào. Ngoài ra, việc xử lý đơn hàng chậm còn dẫn đến tình trạng giao hàng chậm, khiến tỉ lệ hoàn hàng cao, gian hàng bị đánh giá thấp và rất nhiều bất cập khác sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu nhà bạn.
Tuy nhiên, để xử lý đơn hàng nhanh chóng là điều không hề đơn giản, điều này còn khó khăn hơn nếu bạn kinh doanh trên đa sàn, việc quản lý tất cả đơn hàng đa sàn và làm sao để xử lý kịp thời còn là một bài toán khó với một số nhà bán hàng. Trong tình huống này, bạn có thể tham khảo một số giải pháp xử lý đơn hàng đa sàn hàng loạt của các bên thứ ba, mà PowerSell – Giải pháp tăng trưởng bán hàng đa kênh thương mại điện tử là một ví dụ.
Tham khảo thêm cách: Thủ thuật để có nội dung sản phẩm “nghìn đơn” năm 2020
2. Đóng gói hàng hóa cẩn thận
Dù bạn đang kinh doanh mặt hàng nào đi chăng nữa, khâu đóng gói hàng hóa là vô cùng quan trọng và cần được đầu tư một cách nghiêm túc, vì cách đóng gói của bạn sẽ để lại ấn tượng đầu tiên khi người mua nhận được hàng. Bạn có thể chọn những hình thức đóng gói khác nhau: bằng hộp giấy hoặc túi chống sốc bằng xốp bong bóng để đảm bảo an toàn và giảm thiểu rủi ro hàng bị vỡ, hư hỏng, v.v.. vì điều này dễ khiến khách hàng không hài lòng hoặc từ chối nhận hàng.
Ở sàn Lazada, họ yêu cầu người bán hàng phải đảm bảo đóng gói đầy đủ 3 lớp túi bóng khí/mút xốp, túi xi măng/hộp carton và phiếu giao hàng dán ngoài cùng thì mới được nhận vận chuyển.
Thêm một lưu ý nhỏ là khi gọi xác nhận đơn hàng cho khách, bạn cũng nên nhắc khách khi nhận hàng nếu có phát sinh vấn đề gì thì hãy gọi trực tiếp cho bạn, không nên gọi lên tổng đài. Khi đó bạn có thể xin lỗi khách và chủ động đền bù thỏa đáng cho 2 bên mà không bị đánh giá xấu trên sàn.
3. Nên kèm theo thông tin liên lạc khi giao hàng cho khách
Nếu như khách hàng có thắc mắc, nhưng lại không biết thông tin liên lạc của bạn, chắc chắn họ sẽ gọi lên tổng đài. Và như bạn cũng biết, nhân viên tổng đài đôi khi không thể hiểu và nhớ hết tất cả các sản phẩm, do đó rất dễ nhân viên tổng đài sẽ không giải đáp ổn thỏa với khách hàng. Vì vậy, cho dù có thể bạn chẳng làm gì cả, nhưng bạn vừa bị trả hàng, vừa bị khách đánh giá thấp ảnh hưởng tới uy tín và doanh thu của bạn.
Giải pháp để giải quyết vấn đề này là bạn hãy để một tấm card nhỏ có chứa thông tin liên lạc của bạn và khách có thể liên lạc bất kỳ lúc nào để được giải đáp thông tin hoặc phản hồi về sản phẩm đấy nhé.
Bạn có thể áp dụng: 6 Cách tăng tương tác với khách hàng trên Shopee hoàn toàn miễn phí năm 2020 nhé!
4. Luôn để ý các sản phẩm cùng loại trên thị trường
Rất nhiều nhà bán hàng đang kinh doanh một mặt hàng nào đó rất tốt, thì dễ dẫn đến trạng thái chủ quan. Đột nhiên doanh số tụt giảm, bạn mới tá hỏa đi tìm nguyên nhân. Và đôi khi nguyên nhân đến từ việc bạn thấy mặt hàng đang kinh doanh của bạn trên thị trường đang được chào bán với giá vô cùng rẻ.
Ở đây, bạn nên tạo sự khác biệt chứ không nên đua nhau cạnh tranh về giá, bởi vì cạnh tranh về giá chưa bao giờ là cách hay và bền vững cả. Bạn nên giữ nguyên giá hoặc chỉ nên hạ thấp một chút nhưng đi kèm với đó là những chương trình khuyến mãi hấp dẫn như bán theo Combo, tặng quà hoặc đổi hình ảnh, cách gọi tên sản phẩm cũng là một cách rất đáng để thử.
5. Chú ý vào uy tín của cửa hàng
Uy tín cửa hàng là một điều vô cùng quan trọng mà bạn cần phải chú ý xây dựng và giữ gìn. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn nếu như shop của bạn bán hàng chất lượng, có uy tín.
Khi bán, bạn nên xin thật nhiều phản hồi của khách hàng để xem họ có hài lòng hay không, có cần chỉnh sửa gì nhiều hay không. Nếu chưa hài lòng, hãy xin lỗi ngay và tìm cách xử lý ổn thỏa vấn đề của họ. Còn nếu họ rất ưng ý, hãy nhờ họ đánh giá 5* để tăng uy tín của gian hàng mình.
Tóm lại, đôi khi chỉ cần sản phẩm bạn có chất lượng, phục vụ tốt, thì chẳng cần phải nhờ, khách hàng sẽ tự động đánh giá và giới thiệu thêm khách hàng cho bạn đấy!
Xem thêm: Cẩm nang A-Z hướng dẫn bán hàng đa sàn online ngàn đơn mỗi ngày!
6. Theo dõi thông tin khách hàng và đơn hàng
Điều này đặc biệt quan trọng với những nhà bán hàng đa sàn, việc theo dõi thông tin khách hàng và đơn hàng giúp bạn xử lý được những sự cố trong khi vận chuyển hoặc khách hàng không nghe máy,… để chủ động xử lý kịp thời. Khi đã phát hiện sự cố, hãy cố gắng giải quyết chủ động và nhanh chóng, vì các sàn mỗi ngày có hàng trăm ngàn đơn hàng, vì thế họ sẽ chẳng có thời gian đâu mà lo cho bạn.
Đồng thời, khi theo dõi thông tin khách hàng và đơn hàng thường xuyên, bạn cũng có thể dễ dàng phân loại danh sách khách hàng tiềm năng để có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến đúng đối tượng.
Cùng xem tiếp 11 kinh nghiệm và cách bán hàng đa sàn hiệu quả năm 2020 (phần 2) nhé!
Tăng trưởng kinh doanh Online đa sàn thật dễ dàng
PowerSell – Giải pháp giúp nhà bán hàng tăng trưởng kinh doanh online đa sàn thương mại điện tử trên Lazada, Shopee, Sendo,… dễ dàng và hiệu quả nhất với:
- Quản lý tập trung tất cả các sàn thương mại điện tử trên cùng một giao diện.
- Thay đổi giá bán và tồn kho của bất kỳ sản phẩm ở bất kỳ shop nào ngay trên PowerSell
- Theo dõi doanh thu, đơn hàng của từng sàn, từng sản phẩm bán.
- Quản lý, đồng bộ tồn kho đa sàn.
- Xử lý đơn hàng hàng loạt trên PowerSell ở tất cả các sàn.
- Đối soát hàng hoàn, thanh toán hiệu quả, nhanh chóng.
- Và còn nhiều tính năng ưu việt khác nữa
