Contents
- 1. การประมวลผลคำสั่งที่รวดเร็ว
- 2. วิธีป้องกันการส่งของล่าช้า & เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
- 3. บรรจุสินค้าอย่างระมัดระวัง
- 4. ข้อมูลการติดต่อควรจะปรากฏให้เห็นและง่ายต่อการค้นหาเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการติดต่อกับร้านค้าของคุณ
- 5. คุณควรจับตาดูคู่แข่งของร้านค้าของคุณ
- 6. ใส่ใจกับชื่อเสียงของร้านค้า
- 7. ติดการการส่งของ
- 8. เก็บข้อมูลประวัติการซื้อของลูกค้าของคุณ
เมื่อสินค้าในตลาดของคุณพร้อมแล้ว PowerSellยินดีที่จะช่วยสนับสนุน แต่จะพร้อม 100%ได้ ต้องอย่าลืมเคล็ดลับด้านล่างเหล่านี้
1. การประมวลผลคำสั่งที่รวดเร็ว
มีการศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่า 69% ของผู้บริโภคมีโอกาสน้อยมากที่จะซื้อของกับร้านค้าหากสินค้าที่พวกเขาซื้อไม่ได้จัดส่งภายใน 2 วันนับจากวันที่สั่งของ”
การส่งของที่ล่าช้าลดอัตราการรักษาลูกค้าของคุณไว้ ในทางกลับกันการส่งของที่ล่าช้าจะลดค่าความเชื่อใจของลูกค้าลงอย่างมาก (รวมถึงผลตอบรับของคุณจากสิ่งที่คุณได้ทำไปเพื่อลูกค้า ก็จะเสียหายไปด้วย)
ยิ่งไปกว่านั้นการส่งของล่าช้ายังช่วยเพิ่มค่าใช้จ่ายในการซื้อของลูกค้า: เมื่อคุณสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการส่งของล่าช้า คุณอาจคาดหวังความเห็นและคำวิจารณ์ออนไลน์ที่ดีได้ยากขึ้น(และใช้เวลามากกว่า) ในการหาลูกค้าใหม่
2. วิธีป้องกันการส่งของล่าช้า & เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
หากธุรกิจของคุณมีประวัติของการจัดส่งล่าช้า คุณสามารถรองรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบยกเว้นการขอเงินคืนหรือส่วนลด อย่างไรก็ตามเพื่อป้องกันการส่งของล่าช้าในอนาคตคุณสามารถ:
- การประเมินค่าให้สูงขึ้น จะใช้เวลานานแค่ไหนในการขนส่งและทำภายใต้สัญญา
- เป็นพันธมิตรกับผู้จัดส่งที่เชื่อถือได้ตรวจสอบการจัดส่งของคุณและขอรับเงินคืนสำหรับการจัดส่งล่าช้า
- ใช้บริการติดตามพัสดุเพื่อติดตามการจัดส่งตามเวลาจริง
- ส่งการอัปเดตตามเวลาจริงในการส่งของของลูกค้าเกี่ยวกับตำแหน่งของแพ็กเกจและปัญหาการส่ง
- ตรวจสอบการจัดส่งของและระบุเหตุผลของการจัดส่งล่าช้าให้ชัดเจนที่สุด
3. บรรจุสินค้าอย่างระมัดระวัง
อย่าปล่อยให้ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ทำให้คุณเสียคะแนนในสายตาของลูกค้า การรักษาลูกค้าเก่าจะเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่! จำให้ขึ้นใจ 😉
ในแง่ของความสำคัญผู้บริโภคต้องการบรรจุสินค้าที่ป้องกันไม่ให้แตกหรือหก(74%) รักษาความสมบูรณ์ของสินค้า(72%) และนำสินค้าทั้งหมดออกจากบรรจุภัณฑ์ (66%)
4. ข้อมูลการติดต่อควรจะปรากฏให้เห็นและง่ายต่อการค้นหาเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการติดต่อกับร้านค้าของคุณ
มีจำนวนผู้ขายไม่มากนักที่จะเห็นจุดที่ต้องเน้นความสำคัญ! งานเล็กๆส่งผลกระทบอย่างมาก ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นข้อมูลการติดต่อหากพวกเขามีคำถามหรือข้อสงสัยรวมทั้ง ตัวเลือกการคืนสินค้าที่มองเห็นได้ ก็สามารถเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าได้! และถ้าโชคไม่ดีมีปัญหาเรื่องการแพ็คของ คุณอาจต้องพิจารณาวิธีส่งข้อความที่ไม่ทำให้อารมณ์ร้อน!
5. คุณควรจับตาดูคู่แข่งของร้านค้าของคุณ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องราคา ดังนั้นบางครั้งดูฝ่ายตรงข้ามเพื่อดูว่าราคาถูกวางไว้อย่างไรและทำการปรับปรุงกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณเพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น
ต่อไปคือแนวคิดเรื่องคำสำคัญ
ใช้เวลาในการอ่านหน้าเหล่านี้และสร้างสเปรดชีทของแนวคิดคำหลักที่เป็นไปได้ แม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณโดยตรง แต่นี่อาจเป็นวิธีที่ดีในการเติมช่องโหว่ในกลยุทธ์ของคุณเอง
6. ใส่ใจกับชื่อเสียงของร้านค้า
เมื่อพูดถึงการตอบรับที่ดีนั้นมีประโยชน์หลายประการ อย่างแรกคือลูกค้ารายอื่นจะสามารถเห็นความคิดเห็นเชิงบวกและประทับใจในวิธีที่คุณจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ ความคิดเห็นของลูกค้ามีประโยชน์สำหรับ SEO ของเว็บไซต์ด้วยเมื่อเร็วๆ นี้ Google เพิ่งเปิดตัวแท็กใหม่เพื่อระบุและรวมความคิดเห็นของลูกค้าไว้ในผลการค้นหาโดยตรง
7. ติดการการส่งของ
- ลดราคา
ในขณะที่คุณอาจค้นพบโดยตรงเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนหรือข้อสงสัยจากลูกค้านั้นมีค่าใช้จ่ายสูงในระยะยาว ดังนั้นการจับทางพวกเขาตั้งแต่แรกและพยายามแก้ไขโดยเร็วที่สุดเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ
- ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
ลูกค้า97% คาดหวังที่จะสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อของพวกเขาในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่งได้ โดยการให้ข้อมูลการส่งสินค้าที่ทันท่วงทีซึ่งลูกค้าคาดหวังและพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะให้ความคิดเห็นที่ดีซื้อจากคุณอีกครั้งหรือบอกต่อเพื่อนๆได้จากสิ่งนี้
- มีการควบคุมมากกว่าการปฏิบัติตาม
หากคุณไม่เสร็จสิ้นการแพ็คแต่กล่องอยู่ในมือของผู้ให้บริการส่งแล้ว ด้วยการติดตามการสั่งซื้อคุณจะสามารถควบคุมกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้มากขึ้นและสามารถจัดการกับปัญหาใดๆที่เกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย
การทราบว่าสินค้าของคุณมาจากเวลาที่สั่งซื้อตลอดจนของถึงลูกค้าของคุณเป็นวิธีสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์และผลกระทบที่ลูกค้าของคุณ ด้วยการจัดการการรับรู้นี้คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้นซึ่งจะแปลความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้นในระยะยาว
8. เก็บข้อมูลประวัติการซื้อของลูกค้าของคุณ
- การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม:
นี่เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว ข้อมูลช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น – สินค้าที่พวกเขาชอบทำไมพวกเขาถึงปล่อยไว้ในรถเข็นและไม่จ่ายเงินสักที เวลา,วัน,เดือนและปีทำให้เห็นจำนวนลูกค้าและอาจทำให้ตัดสินใจทำธุรกิจอื่นๆ ที่หลากหลายขึ้น
- อีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล:
ลูกค้าต้องการเห็นส่วนลดสินค้าที่แนะนำและที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาชอบความเป็นส่วนตัว
- การกำหนดราคาแบบไดนามิก:
ด้วยข้อมูลที่เพียงพอลูกค้าสามารถประเมินรูปแบบการใช้จ่ายและพฤติกรรมการซื้อได้
- การวิเคราะห์แบบครบวงจร
คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจไม่ใช่แค่ลูกค้าของคุณ แต่วิธีการทำธุรกิจทั้งหมดของคุณ: การจัดส่งคงคลังและการขาย
และสำหรับคุณผู้ขายที่รักของเรา อย่าลืมที่จะตรวจสอบโปรโมชั่น PowerSell ในเดือนมิถุนายน 🙂 เหลือเพียง 9 วัน โอกาสสุดท้ายที่คุณจะได้สัมผัสการจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณในฤดูร้อนนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มี 2 วิธีที่คุณสามารถอัปเดตบทความของคุณได้อย่างรวดเร็ว:
แฟนเพจของเรา:
หรือลงทะเบียนเพื่อรับการโพสต์บล็อกโดยที่อยู่อีเมลที่นี่.
