50 cách tăng doanh thu bán hàng đa sàn TMĐT: Lazada, Sendo, Shopee,… [phần 2]

Tiếp nối phần 1, 50 cách tăng doanh thu bán hàng đa sàn phần này sẽ tập trung chủ yếu vào cách tăng doanh thu nhờ tăng tỉ lệ chuyển đổi!

II. Tăng doanh thu bán hàng nhờ tăng tỉ lệ chuyển đổi

Tỉ lệ chuyển đổi tương quan gì đến doanh thu, nhà bán hàng có thể xem thêm hình dưới đây.

Công thức tính tỉ lệ chuyển đổi như sau:

Tỉ lệ chuyển đổi = Số lượng đơn hàng / Khách truy cập (Lượt view)

Làm sao để có được chỉ số này? PowerSell sẽ gợi ý cho nhà bán hàng thêm 10 cách để tăng tỉ lệ chuyển đổi cho SKU, từ đó giúp tăng doanh thu của gian hàng.

1. Theo dõi lượt truy cập và tỉ lệ chuyển đổi của từng sản phẩm, tập trung marketing cho sản phẩm có tỉ lệ chuyển đổi lớn nhất

Nhìn vào hình trên, thứ tự ưu tiên mà nhà bán hàng nên lựa chọn để marketing là sản phẩm B sau đó là sản phẩm C và cuối cùng mới là sản phẩm A. Đừng quá chăm chú vào lượt truy cập (hay traffic) nhé các nhà bán hàng!

2. Đầu tư nội dung sản phẩm:

Khi bán hàng online đứng trước thời khắc quyết định mua hàng, khách hàng của bạn không có ai tư vấn, không có hình dung gì về gian hàng của bạn, không có niềm tin nào. Nội dung sản phẩm chính là một phần quan trọng đại diện cho tất cả các yếu tố kể trên. Sự chỉn chu, cẩn trọng trong từng hình ảnh, câu chữ, thông tin đầy đủ sẽ giúp bạn “chốt sale” thành công.

Nội dung thế nào là đầy đủ? Nhà bán hàng có thể tham khảo một số kinh nghiệm dưới đây:

a. Về hình ảnh:

• Hình ảnh rõ ràng, sắc nét, thể hiện rõ sản phẩm, phông nền trắng hoặc xám

• Kích thước cao nhất 2000x2000px, hình ảnh sản phẩm phải là hình vuông

• Chụp nhiều góc cạnh khác nhau của sản phẩm

• Có thêm video mô tả càng tốt

b. Về tên sản phẩm:

• Tên sản phẩm chứa từ khóa chính nằm đầu, có thể thêm từ khóa phụ phía sau. Cách tìm từ khóa PowerSell sẽ hướng dẫn nhà bán hàng trong bài viết về đấu thầu từ khóa của Shopee.

• Tên sản phẩm nêu công dụng, lợi ích của sản phẩm, màu sắc, thông số, nhận diện thương hiệu của gian hàng hoặc mã sản phẩm

c. Mô tả ngắn sản phẩm:

• Nên có đủ 8 điểm mạnh (8 gạch đầu dòng), mỗi điểm mạnh không nên quá dài (khoảng 8-12 từ là vừa đủ)

• Nên nói về lợi ích thay vì thông số kỹ thuật

d. Mô tả sản phẩm:

• Nên có ít nhất 4 hình ảnh lớn, có chữ ghi chú (tiếng Việt) và nên là ảnh thực tế

• Nội dung phải có và in đậm các từ khóa sản phẩm mình đã chọn bao gồm từ khóa chính và phụ

• Nội dung mô tả chi tiết kích thước sản phẩm, nguồn gốc của sản phẩm, sản phẩm đính kèm,…

• Mỗi đoạn nên lớn hơn 30 từ

• Thể hiện rõ chế độ bảo hành cực tốt

• Giới thiệu về thương hiệu

• Giới thiệu về chương trình khuyến mãi (tặng kèm sản phẩm hoặc là mua sản phẩm này giá xđ (giảm y%) khi mua 1 sản phẩm khác)

• Có thêm phần bán chéo: Ảnh sản phẩm tương tự chèn link sản phẩm vào hình, giới thiệu ngắn về các sản phẩm khác để bán chéo.

3. Khuyến khích thả tim trên Shopee: 

Việc thả tim cho gian hàng hoặc thả tim cho Shopee sẽ giúp khách hàng của bạn nhận được ngay những thông tin mới, những đợt giảm giá, và sản phẩm mới. Điều này cũng giúp nhà bán hàng dễ dàng tăng tỉ lệ chuyển đổi cho sản phẩm.

4. Tạo banner/thông điệp hấp dẫn

Để tăng mức độ cấp thiết của sản phẩm/khuyến mãi, nhà bán hàng có thể thêm vào banner/ảnh bìa sản phẩm/nội dung sản phẩm các từ sau:

• Số lượng có hạn

• Campaign duy nhất trong năm

• Free ship/miễn phí vận chuyển

• Voucher 50%

• Chỉ duy nhất ngày hôm nay

• …..

5. Đưa đánh giá của một số khách hàng đã sử dụng để tạo niềm tin cho khách hàng

Nhà bán hàng có thể thêm đánh giá của khách hàng vào tiêu đề, hình ảnh sản phẩm, mô tả ngắn hay mô tả của sản phẩm. Với mỗi phần khác nhau, nhà bán hàng có thể thay đổi nội dung cho phù hợp.

Ví dụ:

• Phần tiêu đề thường hạn chế chữ, nhà bán hàng có thể thêm vào số lượng người hài lòng với sản phẩm như Mũ trẻ em xuất khẩu – hơn 5000 bà mẹ đã tin tưởng sử dụng

• Phần mô tả ngắn nhà bán hàng có thể thêm 1 gạch đầu dòng về số người hài lòng với sản phẩm

• Với phần mô tả sản phẩm chi tiết, nhà bán hàng có thể thêm các ý kiến đánh giá hay của những khách hàng cũ (đặc biệt là các nhà bán hàng có tầm ảnh hưởng lớn đến cộng đồng) vào phần cuối nội dung sản phẩm. Nhà bán hàng có thể sử dụng ảnh của khách hàng, hoặc nếu chuyên nghiệp hơn có thể sử dụng html.

Tuyệt đối không sử dụng đánh giá, khách hàng giả! Với nhà bán hàng mới bán trên các sàn, nhà bán hàng có thể sử dụng hình ảnh đánh giá trên website, hoặc trên các kênh bán hàng khác.

6. Tăng đánh giá 5 sao cho gian hàng

Việc có nhiều đánh giá 5 sao không chỉ tăng lượt truy cập vào sản phẩm mà còn tăng niềm tin vào sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Nhà bán hàng thử đặt mình vào vị trí người mua hàng, với ví dụ trên, chắc chắn sẽ rất dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn, bởi:

• Sản phẩm này đã bán được ít nhất 1,1k sản phẩm, đã có 450 đánh giá.

• Sản phẩm này có tới 387 đánh giá 5* (86%), chắc chắn sẽ chinh phục được rất nhiều khách hàng khó tính.

Vậy làm sao để tăng thêm đánh giá cho sản phẩm? Hãy nhớ rằng, không phải khách hàng nào mua hàng xong cũng đánh giá cho sản phẩm. Vì thế, nhà bán hàng nên thêm các thông điệp cảm ơn, tặng quà bí mật, mời đánh giá sản phẩm, hay mã khuyến mãi cho những lần mua hàng sau nếu đánh giá 5* vào kiện hàng gửi đi.

7. Đảm bảo kho hàng đầy đủ và giá tốt

Đảm bảo tồn kho không chỉ giúp nhà bán hàng lượt hiển thị trên sàn mà còn tăng tỉ lệ chuyển đổi. Đơn giản bởi vì, sản phẩm bán tốt, nhưng nhà bán hàng không dự trù được tồn kho phù hợp, sản phẩm hết hàng, khách hàng vào gian hàng nhưng không mua được hàng, khiến tỷ lệ chuyển đổi giảm.

Tuy nhiên, điều này không phải là dễ dàng. Khi nhà bán hàng kinh doanh trên nhiều sàn, việc theo dõi tồn kho của từng sàn thực sự làm khó cho nhà bán hàng.

8. Các sản phẩm cần có bảo hành kèm theo điều kiện bảo hành

Điều kiện bảo hành giúp nhà bán hàng tin tưởng hơn về sản phẩm của nhà bán hàng. Khi đã có niềm tin với sản phẩm, việc mua hàng sẽ nhanh chóng hơn. Các nhà bán hàng về đồ điện tử, đồ có hạn sử dụng,… nên chú trọng điều này.

9. Trả lời câu hỏi của khách hàng nhanh chóng

Điều này sẽ tăng tương tác giữa nhà bán hàng và khách hàng. Một khi nhà bán hàng tích cực phản hồi các thắc mắc của khách hàng sẽ giúp sản phẩm tạo thiện cảm hơn từ khách hàng, nhất là những khách hàng mới truy cập.

10. Liệt kê các câu hỏi thường gặp tạo niềm tin cho khách hàng

Nếu nhà bán hàng không có quá nhiều thời gian để trả lời các câu hỏi của khách hàng, nhà bán hàng có thể sử dụng câu hỏi thường gặp. Câu hỏi thường gặp là gì? Đây là những điều nhà bán hàng thường thắc mắc. Việc này cũng giúp khách hàng mới truy cập tin tưởng thêm về sản phẩm, về gian hàng, từ đó dễ đưa ra quyết định mua hàng hơn.

11. Tạo voucher để thu hút khách hàng

Các voucher khuyến mãi luôn là “lá bài đắc lực” mà các nhà bán hàng nên xem xét sử dụng. Khách hàng nào mà chả thích khuyến mãi, giảm giá đúng không? Nhà bán hàng nên tận dụng thời gian tạo voucher để thay đổi tất cả phần hiển thị của sản phẩm, từ hình ảnh, tiêu đề, đến nội dung và banner sản phẩm.

Xem thêm: 5 tuyệt chiêu khuyến mãi bùng nổ doanh số năm 2020.

12. Hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển (freeship)

Phí ship là một nỗi lo lắng lớn của khách hàng. Đơn cử như thời gian vừa qua, Lazada không còn hỗ trợ phí ship cho khách hàng, nhiều nhà bán hàng bị sụt giảm đơn quá nhiều, có những nhà bán hàng giảm tới 70% doanh thu. Chính vì vậy, việc hỗ trợ phí ship cho khách hàng sẽ là một cách nhanh chóng kéo lại tình trạng này.

Khi quyết định hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, nhà bán hàng nên thay đổi phần nhận diện của sản phẩm, của gian hàng, như ví dụ của gian hàng Hu Store phía trên.

Xem thêm: 4 giải pháp miễn phí vận chuyển hiệu quả nhất năm 2020.

Trên đây là 12 cách có thể giúp nhà bán hàng tăng tỉ lệ chuyển đổi của sản phẩm/gian hàng, từ đó tăng doanh thu gian hàng. Nhà bán hàng lưu ý thường xuyên tính toán tỉ lệ chuyển đổi để tập trung tối ưu vào những sản phẩm có tỉ lệ lớn nhất tạo ra doanh thu nhiều nhất nhé!

Thêm vào đó, nhà bán hàng cũng có thể xem thêm phần 1 của Series “50 cách tăng doanh thu gian hàng đa sàn TMĐT: Lazada, Shopee, Sendo,..” và đón đọc phần 3 của Series tuần tới!

Chúc nhà bán hàng kinh doanh đa sàn hiệu quả cùng PowerSell!